售票作业马丹32课件.pptxVIP

售票作业主讲人：马丹

任务一售票作业准备

一、售票前的准备工作（1）领取备用金和车票：事件：客值配备用金、配票给售票员。地点：票务管理室。时间：首班车到站前15分钟，中班售票员上岗前15分钟人员：客值、售票员双人在场。客值售票员

一、售票前的准备工作（1）领取备用金和车票：事件：客值配备用金、配票给售票员。地点：票务管理室。时间：首班车到站前15分钟，中班售票员上岗前15分钟人员：客值、售票员双人在场。客值售票员

一、售票前的准备工作(2)领取钥匙早班售票员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，填写车站票务钥匙使用记录簿。客值早班售票员

一、售票前的准备工作(3)带齐备品去客服中心客值早班售票员（4）检查：检查电子钱箱内及其他地方是否遗留车票、现金。

一、售票前的准备工作（5）登录BOM：插入电子钱箱钥匙后在BOM上登录。（6）放钱：售票员按BOM操作手册的要求将纸币放入BOM电子钱箱，将用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。

二、售票准备作业流程（1）首班客车到站前15min到客服中心做好开窗准备。（2）检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用。（3）检查票务设备、备品的状态、数量。（4）检查票务处卫生，票务处外栏杆、立柱的摆设。（5）检查票务处内有无来历不明的现金、车票，如有问题马上报值班站长或值班员。（6）检查、填写票务处交接班本。（7）开窗售票。

三、车站售票员的配票作业（1）首班车到站前15min或中班售票员上岗前15分钟需要进行的作业。（2）售票员的配票需与客运值班员双人在场1.车站售票员的配票作业条件

三、车站售票员的配票作业2.车站售票员的配票作业工器具（1）配票箱（2）BOM外置读卡器（3）客服中心（票务处）钥匙（4）售票员结算单3.车站售票员的配票作业安全要点

三、车站售票员的配票作业4.车站售票员的配票作业标准配备票务备品、工器具售票员在客运值班员处领取当班所需的客服中心钥匙和BOM外置读写器、SAM卡后在票务钥匙使用记录表上进行登记配备车票及备用金售票员与客运值班员双方当面清点所配车票及找零备用金，售票员清点确认后，双方在售票员结算单上签章确认。同时在SC录入相关配发票、款信息，打印售票员配票款清单，售票员签名确认追加配备车票或备用金在运营过程中，如售票员需要追加找零备用金（或车票）时，应补登记在售票员结算单“备用金配备”（或“票种”）栏，双方签章确认，由客运值班员在SC上登入所追加的相关数据，打印售票员配票款清单，售票员签名确认配备预制票在运营过程中根据客流变化或设备情况需要配备预制票时，客运值班员在经站长或值班站长授权后配备，同时在售票员结算单相关栏注明，由客运值班员在SC上输入相关数据，打印售票员配票款清单，售票员签名确认

四、车站售票员的交接班作业票务室的交接作业配票售票员与客运值班员当面清点所配发的钱、票无误后，双方在售票员结算单上签章确认备品借用售票员上班时，售票员核对BOM外置读卡器、SAM卡及相关钥匙无误后，在票务钥匙使用记录表上签名登记结算客运值班员与售票员当面清点所上交的钱、票无误，并核对报表填写正确后，双方在售票员结算单上签章确认备品归还售票员下班时，客运值班员核对售票员所归还的BOM读卡器、SAM卡和相关钥匙与票务钥匙使用记录表的记录无误后签章确认4.车站售票员交接作业标准

四、车站售票员的交接班作业4.车站售票员交接作业标准客服中心的交接作业与客运值班员办理接班早班售票员根据车站售票问询处交接记录表中的内容与客运值班员核对无误后签名确认交班准备接班人检查票务设备状态；清点票务备品、钥匙、BOM外置读卡器及SAM卡；按指定区域摆放物品，并将临时票务规定等重要注意事项记录于车站售票问询处交接记录表中交班作业交班人设置”暂停服务”牌，收拾好自己的钱、票、报表，以及工号牌等物品，退出BOM接班作业接班人认真核查车站售票问询处交接记录表中所填写的交接内容是否属实，是否存在漏填和错填现象，使用自己的用户名登录BOM交接确认双方在车站售票问询处交接记录表中接交班栏中签名确认，并向值班员汇报，接班人确认客服中心门锁好，插入工号牌，撤除”暂停服务”牌，开始服务。

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