作风效能建设六项制度.docx

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作风效能建设六项制度

一、首问责任制

第一条首问责任制是指第一位承受以来访、来电、来信方式到指挥部办理公务、联系事务、了解政务、反映状况等的效劳对象的工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以准时有效办理的责任制度。

其次条首问责任人是指第一个被来访、来电、来信的效劳对象询问到的工作人员。

第三条首问责任人在接待效劳对象时,要做到文明礼貌、主动热忱、效劳周到,严禁使用“不知道“、“不清楚”等语言敷衍塞责,坚决杜绝“生、冷、硬”现象.

第四条效劳对象提出的效劳事项，属于职责范围内的,凡符合规定、手续齐全的,首问责任人应当在限定时限内办结；手续不全、不能准时办结的,应具体说明缘由，并一次性告