医院门诊服务礼仪培训.pptx

医院门诊服务礼仪培训

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目录

01

门诊服务礼仪概述

02

医务人员形象塑造

03

门诊接待服务礼仪

04

沟通交流技巧提升

05

团队协作与配合精神培养

06

持续改进与优质服务追求

01

门诊服务礼仪概述

礼仪定义

礼仪是人们在社交过程中必须遵守的基本准则和规范，是表达尊重、友好和谦虚的态度。

礼仪的重要性

良好的礼仪能够塑造医院形象，提高医院的社会声誉和竞争力，同时也有助于提高医务人员的职业素养和道德素养。

礼仪的定义与重要性

门诊服务礼仪需要体现出医务人员的专业素质和技能，如询问病情时要使用专业术语，态度要严谨认真。

门诊服务礼仪要尊重患者的尊严和