双语客运值班员突发大客流处置课件.pptx

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在节假日前后或重大活动，各站经常有突发大客流发生，如何应对？为此各车站都制定了应急预案，多部门合作，与地方政府、公安部门等合作，职工全体动员，按平常演练的应急预案应对

请看某车站大客流处置流程：

处置内容1.信息报告(1)车站突发大客流时，客运值班员（售票值班员）应立即汇报给安调中心（综控室）、客运值班干部。安调中心（综控室）值班人员电话通知值班站领导，并通过车站办公网以短信的形式向车站领导、相关科室、车间负责人汇报情况。(2)根据现场实际情况，由客运值班干部向客运副站长汇报情况，请示启动突发大客流应急预案。安调中心（综控室）值班人员按照领导指示以短信的形式向应急处置指挥小组发布命令，并随时掌握信息接收情况，10分钟后相关人员未回复时，应电话联系确认信息已收到。(3)车站应急处置指挥小组成员接到信息后应立即回复，赶赴车站进行处置。

处置内容2.候车组织(1)客运干部赶赴现场靠前处置，分工包保各岗点，掌握候车区候乘人数，做好旅客候车、检票组织安全预想，确保应急处置平稳有序。(2)客运值班员合理调配人员加强进站口检票、疏导力量，严格执行实名制查验制度，防止无票、票证不符及未到进站候车时间人员进入候车区。(3)安调中心（综控室）根据列车预售票情况科学设置提前进站候车时间，实行限时进站，做好对旅客的宣传，控制站内客流。(4)客运车间值班干部及时联系车站派出所增派安检人员增开安检通道，组织旅客排队安检，确保安检通道畅通。必要时，站长可组织足够力量会同派出所、安保公司共同开展旅客行包及人身安全检查工作。

处置内容2.候车组织(5)安调中心（综控室）严密监控候车区旅客候车情况，按以下方案组织旅客候车：①安调中心（综控室）根据车间值班干部的要求合理设置提前进站候车时间，并通知客运值班员，组织人员做好对旅客的宣传、引导、解释工作；②客运车间值班干部联系安保公司调整安检人员，启用全部备用安检通道，增派手检人员，实现1机2人，必要时客运人员协助引导，缓解进站安检拥堵。(6)客运值班员要加强候车区巡视（每小时不少于一次），检查候车区服务设备状态，做好服务预想。督促保洁加强对饮水处、卫生间的巡视，及时清理地面污渍、积水，卫生间加强通风、异味处理和禁烟宣传。(7)客运值班员安排专人负责上高架电梯的防护，做好安全宣传，组织旅客安全、有序乘梯，防止拥堵挤压发生客伤，遇有旅客摔倒，要果断关停电梯进行救助、处置。

处置内容3.检票组织(1)始发、立折列车应联系站台客运员、列车长提前放客，以乘代候。(2)遇通过列车单趟客流较大时可根据客流情况提前检票，检票口客运员应开足检票口，严格执行车票查验制度，非本次列车的旅客禁止进站乘车。(3)客运值班员联系公安到场维护秩序，做好旅客的疏导的防护工作，防止冲卡、拥堵等事件发生。

处置内容4.乘降组织(1)车间值班干部应上站台接车，与车站公安一起组织旅客有序下车，同时做好滞留旅客的安抚、劝导、改签和退票工作。(2)站台客运值班员根据列车乘车人数，做好乘降组织预想，及时向客运段指挥中心发送双开门请求，并增派机动岗人员负责列车双开门，与车站公安一起组织旅客有序乘降，防止发生列车严重超员。(3)候车室客运员加强与站台的互控，做好通廊楼梯口防护，防止因通廊拥堵造成旅客摔倒、跌落等人身意外伤害现象。(4)站台客运员加强站台楼梯口、地道口等关键部位的防护，及时做好电梯口旅客的疏导，遇有旅客摔倒，要果断关停电梯进行救助、处置；做好下车旅客出站引导和安全防护工作；及时清理站台闲杂人员，引导持纸质车票中转旅客经站台直梯至候车室。站台上禁止旅客滞留。

处置内容4.乘降组织(5)出站口做好车票查验工作，客流较大时可请示客运值班员将闸机全部开放，组织旅客快速出站。(6)遇暴雨等恶劣天气影响，旅客出站地道积水严重不能通行时，出站口客运员应及时汇报客运值班员，通知施工单位及时疏通，必要时由施工单位组织搭建临时过道疏散旅客。(7)当车站大批旅客滞留时，业务科向客运副站长申请启动应急联动机制，与地方交通管理部门联系，协调增加公交车和出租车运力，尽快疏运滞留旅客。

处置内容5.售票组织(1)客运车间副主任（主管售票）合理安排人力，做好联劳安排，备足现金增开售票窗口，24小时办理售票、退票、改签业务，满足旅客需要。