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学校物业服务标准规范

演讲人：

日期：

目录

01

共性要求

02

环境服务方面

03

物业服务方面

04

安全管理

05

服务评价与持续改进

06

地方标准与实施

01

共性要求

按集团规定进行着装

统一着装

所有物业服务人员必须按照规定穿着统一的制服，包括上衣、裤子、鞋子等。

佩戴标识

在制服上佩戴清晰的服务标识，以便师生识别。

整洁干净

服装必须保持整洁干净，无污渍、无褶皱，展现出良好的专业形象。

礼貌用语

语速适中，吐字清晰，避免使用方言或难以理解的词汇。

语言清晰

文明交流

在与师生交流时，注意用词文明，不出现粗鲁、不礼貌的言行。

使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，表达尊重与友好。

服务语言文明、规范

精神饱满、热情服务

饱满精神

保持良好的精神状态，不出现疲惫、萎靡等状态。

热情周到

微笑服务

主动为师生提供服务，关注师生需求，积极解决问题。

在服务过程中，保持微笑，传递温暖与关怀。

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遵纪守法、确保安全

遵守法规

严格遵守国家法律法规和学校规章制度，不违法乱纪。

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02

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确保安全

在工作中时刻注意安全，防止意外事故发生，保障师生安全。

应急处理

遇到突发事件时，能够迅速做出反应，采取有效措施进行处理。

主动了解师生的需求和困难，积极提供帮助。

把方便给师生，把困难给自己

主动服务

耐心倾听师生的意见和建议，不断改进服务质量。

耐心倾听

面对工作中的困难和挑战，勇于担当，积极寻求解决方案。

克服困难

02

环境服务方面

教室卫生

每日清扫教室，保持地面、桌面、黑板及窗台等干净整洁，定期消毒。

教室管理服务

设施维护

定期检查教室内的桌椅、黑板、投影仪等设施，及时维修或更换损坏的设备。

秩序管理

维护教室内良好的教学秩序，制止学生乱涂乱画、大声喧哗等行为。

内外环境保洁

校园道路保洁

每日清扫校园道路，及时清理果皮、纸屑等杂物，保持路面干净整洁。

垃圾处理

设置合理的垃圾分类收集点，定期清理垃圾，保持校园环境卫生。

卫生间保洁

定期打扫卫生间，保持便池、洗手池等设施的清洁和卫生，及时消毒。

绿化植物养护

定期清理绿化区域内的落叶、杂草等杂物，保持绿化区域的整洁美观。

绿化区域卫生

绿化设施维护

定期检查绿化设施，如花坛、草坪等，及时维修或更换损坏的设施。

定期修剪、浇水、施肥，及时防治病虫害，保持绿化植物的生长良好。

绿化养护管理

校园环境布置

校园文化氛围

根据学校特色和活动主题，布置校园文化氛围，如悬挂标语、摆放展板等。

校园宣传栏

校园装饰

及时更新宣传栏内容，包括学校新闻、活动预告、师生优秀作品等。

在校园内适当位置设置装饰品，如雕塑、壁画等，美化校园环境。

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03

物业服务方面

托管服务的范围

提供变电所、泵房、污水处理站的日常巡查、清洁、保养及应急处理服务。

专业团队建设

组建专业的技术团队，具备相关资质和经验，确保设施正常运行。

托管服务的标准

按照国家和行业标准，制定详细的托管服务规范和操作流程。

托管服务的保障

建立完善的故障报修和应急处理机制，确保设施出现问题时能够及时得到处理。

变电所、泵房、污水处理站托管服务

零星维修

维修服务的响应

接到维修需求后，迅速响应并安排专业人员上门服务。

维修服务的质量

维修人员需具备相关技能和经验，确保维修质量符合标准。

维修服务的范围

涵盖学校各类设施设备的零星维修，包括但不限于水电、门窗、家具等。

维修服务的记录

对每次维修服务进行详细记录，以便后续跟踪和统计分析。

建立快速响应机制，确保维修需求能够得到及时处理。

对于紧急维修需求，实行优先处理原则，确保问题尽快得到解决。

实时跟踪维修进度，向用户及时反馈维修情况，确保用户满意度。

维修完成后，及时对用户进行满意度调查，不断提高服务质量。

急用户所急，及时维修

快速响应机制

优先处理原则

维修进度跟踪

维修服务评价

维修质量控制

制定严格的维修质量控制流程，从维修材料、工艺、验收等环节进行把控。

严把维修质量关，减少返修率

01

维修技能培训

定期对维修人员进行专业技能培训，提高维修技能水平，确保维修质量。

02

维修质量验收

维修完成后，进行严格的质量验收，确保维修质量符合标准。

03

维修质量跟踪

对维修质量进行长期跟踪和监测，及时发现并处理潜在问题，降低返修率。

04

04

安全管理

制订安全管理制度

明确各部门、岗位的安全职责，建立安全责任追究制度。

责任明确

培训与教育

加强员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和技能水平。

制定学校物业服务的安全管理制度，涵盖各项安全工作的要求和标准。

建立健全的安全管理制度

定期进行安全隐患排查

日常巡查

安排专人对学校各个区域进行日常巡查，及时发现并处理安全隐患。

专业检查

定期邀请专业人员对学校的设施设备进行专业检查，