2025高级经济师人力-精讲班第10章第1节.pdf

第十章绩效管理

【本章教材结构】

【本章知识详解】

第一节绩效与绩效管理的基本原理

一、绩效的原理

（一）组织绩效和个人绩效

1.组织绩效

组织绩效可以被界定为一个组织的运营效率高低及其达到预期目标或实现战略的程度，

即组织运营的有效性。

对组织绩效衡量的指标：①经营收入、经营利润、投资回报率、利润率、股票市场价

格等与财务相关的指标；②市场占有率、新市场收入增长率、客户满意度、关键客户

流失率等市场与客户相关的指标；③新产品开发速度、生产成本、产品交货期、资金

周转率、翻台率等运营和生产相关的指标；④员工满意度、员工(或关键员工)离职率、

人均劳动生产率、人工成本利润率等与人力资源管理相关的指标。

平衡计分卡在一定程度上可以较为全面地衡量组织绩效水平，在长期指标与短期指标

之间、财务指标与非财务指标之间、过程指标与结果指标之间实现较好的平衡。

2.个人绩效

员工绩效是指员工个人在工作中运用知识、技能和能力完成工作任务和履行工作职责的行为

及其完成工作目标或预期工作效果的程度。

员工的个人绩效既包括员工实施和完成某项工作任务或计划的过程以及在这个过程中的行

为表现，也包括员工在此过程完成之后实际取得的成果。

（二）员工个人绩效的影响因素

影响员工个人绩效的四大因素

包括四个方面：①责任和目标因素；②能力因素；③动机因素；④客观条件因素。

具体如下：

（1）责任和目标因素

员工必须清楚地知道自己到底应该做什么，主要取决因素：①组织的战略和文化要求员工做

什么；②员工所在职位本身的职责要求他们做什么。

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（2）动机因素

员工必须具备履行职责或完成工作任务所必需的知识、技能和能力。

（3）动机因素

组织要想确保员工有充足的努力工作动机，就必须不断优化晋升决策和薪酬激励机制，以及

在招募和甄选过程中认真考查求职者的求职动机，必要时进行求职者的背景调查。

（4）客观条件因素

环境也会影响员工的绩效。一方面，组织文化或者员工所在的群体形成的群体规范可能并不

鼓励员工去做某些对组织有利的事情；另一方面，每一位员工的工作通常都不大可能完全独

立于他人，如果其他员工或直接上级不配合，甚至故意制造障碍，员工也很难最终达成好的

绩效。

二、绩效管理的基本原理

（一）绩效管理的概念

绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持

一致的一个持续性过程，也是管理者为确保员工的工作活动和产出与组织目标保持一致而实

施的管理过程。

（二）绩效管理循环及其各环节

【补充】绩效管理和绩效考核的关系

内容绩效管理绩效考核

区别（1）它是一个完整的管理过程（1）它是绩效管理中的一个环节

（2）侧重于信息的沟通和绩效的提高（2）侧重于绩效识别、判断和评估

2

联系（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本

身，而且取决于评价相关的整个绩效管理过程

（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺

利开展

（三）绩效计划

（1）在绩效计划阶段，管理者和员工需要通过讨论确定在未来的绩效周期中，员工应当做

什么，如何做，以及取得什么样的效果。

（2）是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。包括：组织对员工工作成

果的期望；组织希望员工表现的行为和使用的技能。

（3）主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。

（4）它要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书。

（5）绩效计划制订的参与者：人力资源部门（对绩效管理的监督与协调主要责任）；各级主

管人员；员工。

（6）绩效计划制订的过程：自上而下；是将组织绩效目标分解成个人绩效目标的过程。

（四）绩效监控及辅导

1．绩效监控

概念（1）在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动