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教育咨询的工作流程

——晨之光教育

前提：

对教育咨询师的认识：

教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。

教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。

2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质：

1)专业化十二大背景知识

2）应变力

3）亲和力

4）自信

二、日常工作流程分解：

（一）来电（接电话）——有需求

（二）外呼（打电话）——需求未知

A、完整数据

B、不完整数据

（一）来电，就说明客户有需求。

准备硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源..

软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识，

备单思路，成功案例同校案例

重难点。

电话中：

话术A——（B）；（寒暄——了解基本情况）

话术A：您好家长，请问有什么可以帮您？

话术B：您的孩子是哪个学校的？

打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方

配合半配合不配合

六大邀约话术主动结束，定期回访，长期维护，心态

六大邀约话术

①②③④⑤⑥

3）邀约话术

5）配发短信

直接问，不等家长拒绝，说明不只是骚扰。只是-因为我们有一个大型的试卷分析公开课

判断对方的消费能力（主动被动结合）（穿插）

①看②听③听④听问⑤听问⑥听问⑦问⑧问

判断家长消费能力的技巧：

看电话号码

例：1380951...1111

说话口音

例如：普通话，年龄30-50的人群，一般都是收入中上等的阶层。

逻辑思维能力。

例如：说话具有条理性的人群

孩子的培训历史

例如：看孩子曾经在那个学校上过课，判断消费能力。

孩子的兴趣爱好

例如：钢琴，小提琴等

旅游经历

孩子及其父母最近游览的地方，旅游的城市。

家庭住址

例如：家长所在的街区和小区，判断家长的经济能力。

交通工具

例如：无意的提醒得知家长的交通工具，判断经济能力。

常问问题的解答（被动）——成功案例同校案例

①什么样的机构？

②老师是什么情况？

③怎么收费的？

④是否可以优惠？

⑤是否可以签约保分数？

⑥孩子不愿来？

你们老师的来源，都是哪里来的老师？

我们的老师分为两大类型

授课老师全部是银川在职一线老师，其中有一、二中的老师，也有普通学校的老师，无论是哪个学校的老师，都是经过严格把控的。

教学习习惯学习方法、人生观、价值观的老师都是我们北京总部来的老师，做不定期的授课。

老师必须达到以下条件：

①核查三个证件：学历证书、教师资格证、教师职称证

②指定知识备课做教案，讲给我们的三位数学老师听，从而挑选

1.知识体系是否完整

2.教师教学特点

3.讲课思路是否清晰

4.课堂氛围调动如何

5.适合哪类学生

6.放入教师资源库

过程当中不会因为是一中老师降低条件，或是普通老师提高条件，都是一视同仁，所有的老师都统一标准，只要在我们这儿累计失败2个孩子，我们就终止协议，我们是严格把控师资质量。

注：当家长提出我们就要一中的老师

您提出这样的要求我能理解，这也不是您一位家长提出这样的问题。

告诉家长不一定一中的老师就合适您的孩子。我们学校大部分都是一中的学生，但都是普通学校的老师，效果也是非常好的，而且即使我们给您孩子配的就是一中老师，我也不会告诉您他是那所学校的，我们为了和老师长期合作，替老师必威体育官网网址。

当家长要求知道老师学校、老师姓名，看看老师证件

先表示理解，再说不是学校规定，是教育局规定的，您的担忧，我们十二年的教学资质给您担保。

你们是如何收费的？

①先分析学生情况，结合问题、期望值、时间得出一个总费用，在没有见到孩子之前，我们是给不出一个具体的费用，是无法谈费用的。如果您家的孩子问题少的话，需要的少，如果问题多我们不能解决，就不收，如果能解决就需要的多。把我们服务时间用您所有的学费来除一下，一个小时连10块钱都没有。如果除课时就是100-600不等，很大一个空间。也有只收100的，那是及其具有状元潜质的，比如状元马博恩、冯锐。老师是银川顶级的，现在把孩子的潜力提上来，需要花费的时间和精力是不一样的。

同样考60分的学生，一个