精品课程《商业心理学》ppt课件第5章情绪与商业sv.pptxVIP

第5章情绪与商业华中科技大学管理学院龙立荣博士

上菜速度、顺序与情绪倒酒方式与情绪说话方式与情绪：春秋航空的跪式航空服务与满意度劝说方式与情绪微笑与服务服务态度与情绪

脑白金广告1赵本山与蚁力神广告2广告与情绪

P3P2P1空调系统干净拥挤与否P4缺氧与否商业环境与情绪

知与情——人最基本的心理活动知：感知、记忆、思维与想象人对事物的认识过程伴随着情绪体验从某种意义上讲，情绪情感可能比认识更重要，因为它直接关系到生活的目的，直接关系到生活的品质。我们说生活的目的是追求幸福，幸福就是一种情感体验；3214情绪（Emotion）

生活品质、质量、工作生活质量：满意吗？所以鲁迅先生说：“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫。”你过得好不好？你快乐吗？只是在少数情况下认识本身是目的，就是为了获得真理，但在这种情况下，也是说认识活动本身是让人愉快的。情绪（Emotion）motionIntelligence让别人开心，让自己开心？满意，心情舒畅？情绪智力？

01情绪概述02情绪的识别03情绪的产生04情绪的控制主要内容

A情绪（emotion）、情感（feeling）、感情（affection）B情绪：是人类对各种认知对象的一种内心感受或态度。C情感：是情感过程的主观体验，是情绪的感受方面。D感情：通常是用来表示情绪、情感这一类心理现象的笼统称谓。1什么是情绪

区别：1情绪更多表现为生理性；而情感更多表现出社会性。2情绪具有情境性、短暂性和冲动性；而情感具有相对稳定性、深刻性和持久性。3情绪具有外显性；而情感具有内隐性。4联系：5情绪是情感的基础，情感离不开情绪。6情绪受制于情感，情感影响着情绪的表现。7情绪VS情感

情绪是由一定的刺激引起的。01外部刺激02自然情境：如残阳如血、鸟语花香、枯藤老树…感时花溅泪…风声、雨声、读书声、花香、酒香、咖啡香，大漠孤烟、小桥流水…03社会情境：如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇，拥挤的人群、都市的喧嚣，未完成的作业、欠债的通知、女友的生日…04情绪的特征

内部刺激心理性的刺激：有时既无外部刺激，也无生理刺激，也会产生情绪体验。生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不适……如由记忆、联想、想象等心理活动，引起的情绪反应。独处时，回首往事……伤心处，泪如雨下。境由心生。情绪的特征

“夕阳西下，断肠人在天涯”是悲凉的同样是面对夕阳:“夕阳无限好，只是近黄昏”是感伤的“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”则是豪迈的。但仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会引起绝然不同的情绪。情绪的特征

警笛声对于逃犯和良民；股票跌停对于股民和非股民；鸟语花香或感时花溅泪。这是由不同的评价系统造成的，而不同的评价系统往往是由不同的需要或愿望决定的。产生情绪情感的原因是客观事物，但情绪情感反映的是客体对主体的意义，即主客体之间的关系，而不是客观刺激物本身。情绪的特征

情绪与需要和动机密切相关，刺激以需要为中介而引起情绪。1凡是符合个体需要的事物，就引起积极的肯定的情绪，否则就引起消极的否定的情绪。2久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。3但贾宝玉的洞房花烛夜和金榜题名时所引起的就是否定的情绪。4情绪的特征

情绪是一种身心一体的反应，往往伴随着生理的变化。这些生理变化往往是人的意识难以控制的。一定的情绪往往伴随着一定的内脏器官、内分泌腺和神经系统的生理变化，如血压高低的变化、呼吸速率的变化、肠胃运动的变化、瞳孔大小的变化等生理反应。这就是测谎器(liedetector)的心理学依据。情绪的特征

根据生理反应的变化及问题解答和词语联想的反应综合考查。011992年10月10日《中国青年报》和1993年3月10日有关测谎器在中国的报道。准确率达95%02测谎器可提供判案的线索，但不能提供判决的根据。03测谎器图示

情绪的种类1．根据情绪的演化过程或刺激类型将情绪分为六类第一类：原始的基本情绪：快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种形式第二类；由感觉刺激引发的情绪：疼痛、厌恶和轻松第三类：与自我评价相关的情绪：成功感与失败感、骄傲与羞耻、内疚与悔恨第四类：与别人相关的情绪：爱与恨第五类：与欣赏相关的情绪：惊奇、敬畏、美感和幽默第六类：最为持久的情绪状态：心境2．根据从情绪的时间序列性或刺激物属性的角度将情绪分为五类（黄希庭）第一类：情调；第二类：激情；第三类：心境；第四类：应激；第五类：情操。

即情绪的存在方式，也就是不考虑情绪内容的情况下，只根据情绪发生的强度、速度、紧张度和持续性等特征，来分析情绪。这样可以把情绪分为心境、激情、紧张和焦虑等几种状态。01心境02心境是一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的情绪状态。心境不是关于某一事物的特定体验，具有弥散性，使人以同样的情绪状态看待一切事物