哥弟培训店员课程.pptx

哥弟培训店员课程演讲人：XXX日期：

123课程特色核心内容介绍课程概览目录

456培训成果资源与支持评估与反馈目录

01课程概览

掌握产品知识熟悉我们哥弟品牌的产品特点、优势和使用方法，能够更好地向顾客介绍和推荐。提升销售技能学习销售技巧和话术，提高与顾客的沟通能力和销售能力，促成更多交易。培养服务态度了解客户服务的重要性和基本技巧，提供优质、专业的服务，增强客户满意度。团队协作学习团队协作和沟通技巧，与其他店员共同合作，提升整体销售业绩。培训目标

产品知识讲解深入了解我们哥弟品牌的发展历程、产品特点和优势，以及产品的使用方法和注意事项。客户服务培训学习客户服务的基本理念和技巧，包括接待客户、解答问题、处理投诉等方面，提升客户满意度和忠诚度。销售技巧培训学习销售技巧和话术，包括如何与顾客建立良好的沟通、挖掘客户需求、提供解决方案等，并通过模拟演练加深理解。团队协作与竞争通过团队协作和竞争活动，培养团队协作精神和竞争意识，提高整体销售业绩。课程结参与对象新入职店员对于新入职的店员，该课程是必修课，帮助他们快速融入团队，掌握销售技能和产品知识。老员工进修店长和管理层对于有一定经验的老员工，该课程可以提供更深入的产品和销售技巧培训，帮助他们更好地提升业绩。店长和管理层可以通过该课程学习管理和培训员工的方法，更好地指导下属工作，提高整体销售业绩。123

02核心内容介绍

产品知识熟练掌握产品特性了解产品的功能、优势和特点，并能针对不同客户需求进行详细介绍。了解产品系列掌握公司产品的不同系列和分类，以及各系列之间的关联和优劣。产品的使用方法掌握产品的使用方法和注意事项，以便向客户进行演示和解答。

沟通技巧掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、问问题等，以建立与客户的信任和联系。销售技巧谈判技巧学习如何与客户进行谈判，包括价格谈判、服务条款谈判等，以达成双赢的局面。客户关系维护了解如何维护客户关系，包括售后服务、客户回访、客户投诉处理等。

客户接待学习如何处理客户的异议和投诉，包括了解客户需求、提供解决方案、安抚客户情绪等。处理客户异议客户满意度调查了解客户满意度调查的方法和技巧，收集客户反馈，为公司改进产品和服务提供参考。掌握客户接待的流程和礼仪，包括迎接客户、引导客户、提供咨询等。客户服务

03课程特色

互动式学习小组讨论通过小组合作，共同探讨问题，提升团队协作和沟通能力。030201思维导图运用思维导图工具，帮助学员更好地梳理知识和思路。提问与回答鼓励学员在课堂上积极提问，及时解答疑惑，加深理解。

选取具有代表性的实际案例，进行深入剖析，让学员了解实际运用。实际案例分析经典案例分享组织学员分组研讨案例，培养学员分析问题和解决问题的能力。案例研讨通过模拟实际案例，让学员在实践中学习和掌握知识。案例模拟

角色扮演角色互换让学员扮演不同的角色，体验不同的工作场景和职责。情景模拟角色演练根据课程内容，设置相应的情景，让学员在模拟的环境中学习和实践。通过角色扮演，提高学员的应变能力、沟通能力和团队协作能力。123

04评估与反馈

观察学员在课堂上的表现，包括参与度、认真程度等。学习进度评估课上表现检查学员的课后作业完成情况，评估学习进度和理解程度。课后作业定期进行阶段性测验，了解学员对知识点的掌握情况。阶段性测验

技能测试评估学员对培训内容的理论掌握程度，包括基础知识和专业理论。理论测试通过模拟实际工作场景，评估学员的实战技能和应变能力。实战演练让学员分析实际案例，检验其综合运用知识和技能的能力。案例分析

学员反馈根据学员的反馈和测试结果，提出针对性的改进建议，优化培训方案。改进建议跟踪与辅导对学员的后续学习进行跟踪和辅导，确保培训效果得以持续。收集学员对培训内容、方法和效果的反馈意见，以便及时调整。反馈与改进建议

05资源与支持

哥弟品牌文化了解哥弟品牌的历史、文化和价值观，以及品牌在市场中的定位。服装知识学习面料、色彩、款式等基础知识，了解如何根据不同身材和场合选择合适的服装。销售技巧学习如何接待顾客、了解顾客需求、提供合适的产品和服务，以及处理异议和投诉。店铺运营管理了解店铺的日常运营流程，包括库存管理、陈列技巧、促销策略等。学习资料

在线支持在线学习平台提供全面的在线学习资源，包括视频教程、在线测试、模拟销售等。实时沟通工具提供即时通讯工具，如在线聊天室、微信等，方便学员与导师、其他学员交流。在线社区加入哥弟培训学员社区，分享学习心得和经验，结交同行朋友。

导师指导专业导师由经验丰富的哥弟销售精英担任导师，提供个性化的指导和建议。实战演练答疑解惑在导师的指导下进行实战演练，如模拟销售、顾客接待等，提高实战能力。针对学员在学习过程中遇到的问题和困难，导师会及时给予解答和帮助。123

06培训成果

课程涵盖了销