DB22_T1514-2011_机关工作人员公务礼仪规范_吉林省.docxVIP

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A00

DB22

备案号：34285-2012

吉

林

省地方

标

准

DB22/T1514—2011

机关工作人员公务礼仪规范

Rulesofetiquetteofpublicaffairsforofficeworkers

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1514—2011

前

言

本标准按着GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：吉林市市直机关工作委员会。

本标准主要起草人：李忠祥、张杰、王伟、解立明

I

DB22/T1514—2011

机关工作人员公务礼仪规范

1范围

本标准规定了机关工作人员公务活动的总则、形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪及其它礼仪。

本标准适用于吉林省区域内机关工作人员公务礼仪要求。

2总则

2.1机关工作人员应遵循国家《公务员法》要求，依法履行公职，自觉接受社会监督。

2.2为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务

于全省经济社会又好又快发展，特制定本规范。

2.3机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则，是维

护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

3.2办公室工作着装要整齐、稳重、大方、得体，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫

或露、透的服装。

3.3大型会议或重要活动着装：男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带；女性穿职业装。正装不得

穿休闲鞋。

3.6男士头发不宜过长或过短；女士发型、发色应适宜，头发整洁。正式场合以束发、盘发为主。

3.7男士应保持面部整洁，不留长胡须，男士不得留长指甲；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当

众化妆或补妆，不得留长指甲或染有色指甲。

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4.1政务公开

4.1.1机关工作人员上岗时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责；完善去向告知制，方便群众办事；

外出履行公务必须首先出示证件、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

4.1.2执行办事程序，增强办公透明度。

4.2办公环境

4.2.1机关工作人员应保持办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新。

4.2.2机关工作人员应爱护办公设备，用品摆放整齐；个人生活用品搁置适当。

4.3接待礼仪

4.3.1办公接待

工作人员对前来办事人员要热情接待，周到服务，态度诚恳，用语文明，做到“一起立，二让座，

三倒水，四问询，五办事，六送客”。

4.3.1.1谈话

交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，避免使用过激语言。

4.3.1.2办事

按照首问负责的要求，属于自己职责范围内的事情，要积极主动、认真高效地办理；对自己职责范

围之外的事情，要主动引导协调办理，让办事人员满意。

机关工作人员在接待来宾时，要根据客人的身份、来访目的和活动要求，制定详细的接待方案，妥

善安排客人的工作日程和相关活动。涉外接待应遵循国家外事礼宾接待的相关规定。

对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

4.3.2.2介绍

注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主

人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人

员应鼓掌欢迎。

在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；

上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后，并

将道路或走廊的中央线让给客人行走；引导宾客时主人应走在客人左前方，身体稍转向客人一方。任何

情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，不可背对客人。

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4.3.2.4名片

向他人递送名片时，身体微微前倾示意，双手呈上；接受他人名片时,应双手接过,并道谢。

4.3.2.5握手

迎客握手时由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待

对方伸手再握。送客握手时由客人先伸手，主人后伸手。握手时应友好地注视对方的眼睛，握手力度要

适当，不可过份用力或长握不放。别人主动伸手，要马上回应；若坐着时，须起立。

4.3.2.6乘车

乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次一般自高而低为：后排右座，后排左座，前排右座。当主人

驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上

车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

4.3.2.7就餐

就餐入座时，一般以面门为尊。主宾应在