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2024事业单位A类《综合应用能力》试题与答案

一、案例分析题（本大题共2小题，第1题20分，第2题30分，共50分）

（一）根据给定材料，概括当前社区养老服务存在的问题。（20分）

要求：准确、全面、有条理，不超过250字。

材料1：近年来，随着我国老龄化程度的加深，社区养老服务成为解决养老问题的重要途径之一。然而，在实际运行过程中，社区养老服务暴露出了诸多问题。在某社区，养老服务设施陈旧，部分健身器材损坏严重却长时间无人维修，老年人想使用却无法正常使用。而且，社区内专门为老年人设立的活动中心空间狭小，设施简陋，只能容纳少数老人开展简单的娱乐活动。

材料2：社区养老服务人员的专业素养参差不齐。一些护理人员没有经过正规的培训，缺乏必要的护理知识和技能，在照顾老年人生活起居和处理突发疾病时显得力不从心。此外，养老服务人员的待遇普遍较低，工作强度大，导致人员流动性大，难以形成稳定的服务队伍。

材料3：社区养老服务的内容较为单一，主要集中在基本的生活照料方面，如送餐、打扫卫生等。对于老年人的精神文化需求关注不足，很少组织丰富多样的文化活动、心理咨询等服务。同时，在医疗保健服务上，虽然有一些社区设立了医务室，但医疗设备简陋，药品储备不足，无法满足老年人日常看病和保健的需求。

答案：当前社区养老服务存在以下问题：

1.设施方面：养老服务设施陈旧，健身器材损坏无人维修；活动中心空间狭小、设施简陋，容纳人数有限。

2.人员方面：服务人员专业素养参差不齐，缺乏正规培训，护理知识和技能不足；待遇低、强度大，人员流动性大，难以稳定。

3.服务内容方面：内容单一，集中于生活照料，对精神文化需求关注不足；医疗保健服务薄弱，医务室设备简陋、药品储备不足，无法满足需求。

（二）针对材料中社区养老服务存在的问题，提出相应的解决措施。（30分）

要求：措施合理、可行，针对性强，不超过400字。

答案：针对社区养老服务存在的问题，可采取以下解决措施：

1.改善设施状况：

政府加大对社区养老服务设施的资金投入，对陈旧设施进行更新改造，及时维修损坏的健身器材。

合理规划社区空间，扩大老年人活动中心面积，增添完善设施设备，为老人提供更好的活动环境。

2.提升人员素质与稳定性：

加强对养老服务人员的专业培训，与专业机构合作，定期开展护理知识和技能培训课程，提高其专业素养。

提高服务人员的待遇，设立合理的薪酬体系和奖励机制，改善工作环境，降低工作强度，减少人员流动。

3.丰富服务内容：

除基本生活照料外，增加精神文化服务项目，如组织文艺演出、读书分享会、心理咨询等活动，满足老年人精神需求。

加强社区医疗保健服务，配备先进的医疗设备，充实药品储备，与周边医院建立合作关系，为老年人提供便捷的就医渠道。

二、应急处理题（本大题共1题，30分）

某社区举办老年人健康讲座活动，活动现场突然来了很多没有报名的老年人，导致场地座位不够，现场秩序混乱。作为此次活动的负责人，你会怎么处理？

要求：处理措施得当，条理清晰，不超过350字。

答案：作为活动负责人，我会采取以下措施处理：

1.稳定现场秩序：迅速站到显眼位置，通过扩音器安抚现场老人情绪，告知大家会妥善安排，让大家不要着急和拥挤，避免发生意外。

2.增加座位：立即安排工作人员寻找周边可用的椅子、凳子等，迅速增加现场座位数量，优先保障现场老人都有座位可坐。

3.协调场地：如果增加座位后仍无法满足需求，与社区沟通协调，看是否有其他闲置场地可以使用。若有，组织老人有序转移至新场地继续开展讲座。

4.调整讲座形式：若无法更换场地，可将讲座调整为互动式、巡回讲解等形式，让老人分批参与，确保每位老人都能参与到活动中来。

5.后续跟进：活动结束后，总结经验教训，在今后举办类似活动时，提前做好人员预估和场地安排，避免类似情况再次发生。

三、沟通协调题（本大题共1题，30分）

你所在的单位计划开展一次关于提高工作效率的培训活动，邀请了外部专家进行授课。然而，部分同事认为培训内容与实际工作关联不大，积极性不高。作为此次培训活动的组织者，你会如何与这些同事进行沟通？

要求：沟通内容有针对性，语言得体，条理清晰，不超过400字。

答案：同事们，我理解大家觉得这次培训内容和实际工作关联不大，积极性不高。但这次培训其实有很多对咱们工作非常有帮助的地方。

首先，这次邀请的外部专家有丰富的行业经验，他们带来的是必威体育精装版的理念和方法。虽然乍一看可能觉得和咱们当下工作不太相关，但这些新思维也许能启发我们从不同角度去看待工作中的问题，说不定能找到更高效的解决办法。

其次，培训内容具有前瞻性。随着行业的发展变化，我们的工作也会不断调整。现在学习这些看似关联不大的知识，是为了让我们能更