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第六讲

知识传递与沟通

领导让你到专业会议上介绍公司的软件产品，你有20分钟的时间，你会：用5分钟谈对南海局势走势的看法？用19分钟介绍你公司产品的特点？用5分钟分析客户们通常关心的问题，10分钟介绍公司软件的理念，5分钟介绍产品。

1.企业领导对企业内部知识交流的“控制”

领导者在群体决策中的作用对注意力的管理；对沟通的管理；对信任的管理；对自我的管理。

对注意力的管理使下属理解什么是最重要的，如何集中精力完成主体使命。使企业的愿景与战略明晰、有力、简明易懂；

对沟通的管理如何将企业的愿景传达给每一个员工，并使其相信它是值得为之付出努力的；分享你对企业发展的看法，理解员工的需求，将企业的愿景与个人的愿景结合起来；倾听的技巧。

管理者的自我管理明晰自己的优点与缺点，自我约束与自知之明；随时愿意学习新的技能和知识。

对信任的管理可信性；真实性；可靠性：人们往往会跟随可靠的人，尽管并不完全同意他的观点，而不会跟随与其观点一致，但并不信任他的人。

2.个人知识交流与沟通

未知领域1本人和外人都不知道2盲点外人知道但本人不知道3自我展示4寻求反馈5公共化的自我本人和外人都了解信息私人层面本人知道外人不知道6如何让别人信任你？

值得信任的标准无私；01号召力（影响力）；02胸怀、理解和包容；03知识和专业技能；04诚实；05客观公正；06忠孝；07共同目标；08进取心；09信任别人；10无不确定性。11

成功沟通的要素沟通能力等于晋升潜力。从信息接受者的角度考虑沟通方式，用对方喜欢接受的方式沟通。

沟通代表商业形象企业经销商律师工商税务公众媒体竞争对手客户政府供应商股东

我自己的不同角色：

如何实现良好的形象兄弟我自己儿子朋友服务者客户下属父亲同事丈夫领导

口头方式：多人传递会导致失真；01书面方式：传递信息的速度慢；02非语言方式：语言之外隐喻；03体态语言：手势、面部表情和身体动作；04语调：对词汇、短语和语音的强调；05电子媒介：网络行为。06沟通的基本途径

说服对象的关键点4可能的反对意见淡化5沟通对象差异1沟通目标2沟通中包含的信息3影响对方综合反应因素6沟通思路的形成

如何了解接受方思维换位思考、顾及对方的需求；接受方已经拥有的信息量；接受方信息的来源；接受方拥有哪些知识才能赞同你的观点。

对沟通效果的预期接受方所需信息的程度。接受方可能认为激进或禁忌的词汇；接受方喜欢什么样的风格；

3.不同情境下的知识交流与沟通

01用引起对方共鸣的话题开头（共同经历、兴趣、目标和价值观）；02演讲的概念不能超过5个，主要观点2-3个；03主题高度相关；04区分专业听众和非专业听众。主题的表达

专业听众使用专业术语；不必对术语做解释；直接进入专业前沿。非专业听众对基本概念的解释；将新的信息与听众已有的知识联系起来；用分段或小标题，使信息容易理解；限制术语的数量。区分听众

生理需求01.安全感01.爱与归属感01.认同感01.自我实现01.生存要求01.质量要求01.阶层01.身份和地位01.心理体验01.沟通的艺术：强调对方受益面

01沃尔沃汽车02美国：经济、耐久安全03法国：地位和品位04德国：性能05瑞典：安全06墨西哥：价格07中国：历史相同的产品，受益方不同

我领导客户配偶儿女朋友……我如何与不同对象沟通

沟通的艺术：强调积极面避免使用否定的字眼和口吻；从正面阐述；将负面与对方受益的部分联系起来；低调处理消极面。

沟通的艺术：倾听主动倾听：站在说话者的角度倾听：专注；移情；接受；对完整性负责的意愿：在沟通中捕捉倾诉者的真实意图。被动倾听：象录音机一样接收信息。

0102030405060708目光交流；赞许性的点头或面部表情；避免分心的举动或手势；提问；不要急于得出结论；复述；避免话语之间打断；听者与说者的角色转换。主动倾听的技能

沟通的艺术：非语言方式空间感；距离圈；形体动作；辅助语言；服装。

01沟通差异：与表达方式有关；结构差异：与组织结构有关；人格差异：与个性与价值体系有关。冲突产生的原因：02回避、迁就、强制、妥协、合作。解决冲突的办法：沟通的艺术：对冲突的处理

沟通中的东西方文化差异西方：更重视正式的交流和书面文件、开门见山、具体数字和细节；东方：非正式的交流，面对面沟通、弯弯绕、隐喻。

如何在公共场合实现有效的知识传递选择题目；评估该题目对自己、听众是否适宜；缩小题目范围以便于驾驭；确定总体和具体目标；确定中心思想；确定知识性演讲和劝说性演讲；充分考虑受众的知识水平、态度和兴趣。

陈述目标、中心思想和主要观点。01吸引注意力：利用幽默；利用事例；利用提问的方式；利用自身的例子；利用悬念。02公共演讲听众个体化；把注意力放在听众身上－选择友善面孔；形体语言或表达不要让听众分心；一