汽车售后服务接待汽车工程75课件.pptx

汽车售后服务接待;;2-7：环车检查（入厂检查-基本检查）;2;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;5、迎宾/接待问诊行为标准;;;;;;;;在打开车门后，如何适当地赞美客户？

确认车内时，若发现仍然有遗留的物品，该怎么处理？

如果车身较脏，影响确认车辆外观，应该怎样处理？

如果检查中发现客户轮胎有异常磨损情况，应该怎样处理？

什么是“五油三水”？

拉开后行李舱盖前是否需要征得客户同意？为什么？

发现贵重物品该如何处理？

如需启动车辆应该怎么做？

若音响在开启状态，需要关闭时怎么做？

向客户复述总结时，应该如何做？

发现问题时，如何让客户感觉到服务顾问是在协助他检查车辆，而不是在挑毛病或急着撇清责任？

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