导购员形象标准课件.pptVIP

导购员形象标准;形象——个人形象代表的是门店形象、品牌形象、公司形象乃至整个零售组织的形象代表

;一、仪容仪表、一流微笑;提供一流的微笑;注意自己的仪容仪表

;仪表的标准：

A、服饰美：和谐、大方，穿戴整洁

B、修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生

C、举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情

稳重，动作干脆利落

D、情绪美：热情洋溢，精力充分

;配饰;

头发：应保持干净、整齐，舒适，无头屑，不做奇异发型及颜色，女店员发型要显示自然端庄之美；头发扎成马尾辫或成圈盘好固定于脑后，刘海不易过长。男店员要经常剃须理发，不留长发和胡须；不可染夸张的颜色。

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化装——修饰要美观、

女店员要求化装，以淡妆为主、

淡雅、仪表要清秀大方，忌浓妆

注：化淡妆是增加自己的气质与

自信以及对他人最根本的礼貌;眉毛：稍做修理、画眉〔轻描淡画〕颜色不易过浓、长度超过眼尾一公分、

眼睛：涂上指定统一眼影、刷上黑色睫毛膏、看起来使眼睛更加有神;

耳朵：内外干净，无脏物，不戴

夸张耳环

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，不打

鼻钉

嘴部：保持清洁，嘴角无残留食物，

口腔没有异味牙齿整齐洁白，

会客时不嚼口香糖等食物。

脸：洁净、化淡妆、女性施粉适度，

不留痕迹。

;二、穿着与姿势

〔行为举止自然端正〕;——标准站姿;

——标准行姿;

——工作姿态

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形态风度要高雅、礼貌、得体

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2、不可扎堆、聊天、喧哗、嘻笑；卖场内不得坐；维持正常工作秩

序，不串岗、不睡岗、不脱岗、假设要离岗须取得上级同意并告之

去向；

3、不可在货场内化装、照镜子、吸烟、吃东西、看书报

等私人事情

4、咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或纸巾等遮掩、不可

直对顾客；不可在顾客面前打哈欠、挖耳等动作；

5、商品应轻拿、轻放、并随时整理；

6、如有顾客进店，就立即放下手中工作接待顾客；

7、在递给顾客物品时，应面对顾客，直视对方，面带微

笑双方递送。

8、不可表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。;礼仪;三、指引姿势：

给顾客指引要把手臂伸直，四指并拢，拇

指微靠。手掌向上成45度角，身体稍微向前。

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热情饱满，精力充分

;Thanks！