员工礼仪培训：专业形象与服务艺术.pptx

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2025-04-27 发布于黑龙江
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员工礼仪培训：专业形象与服务艺术;CATALOGUE;礼仪基础与核心价值;;以客户为中心，尊重客户的意愿和需求，提供贴心、周到的服务，让客户感受到被重视和关注。;非语言沟通的无声魅力（微表情、手势、空间距离）;职业形象塑造;适时;体态礼仪与专业仪态训练;个人卫生与细节管理（如妆容、配饰）;公务与会议场景礼仪;主动迎接，热情周到，微笑自然，握手时力度适中，目光直视对方。送别时，应礼貌送别，挥手告别，并目送离去。;;清晰目标;沟通艺术与实战演练;礼貌用语与倾听技巧;矛盾产生的原因;;考核与持续提升;礼仪规范纳入绩效考核;案例收集;定期复训与反馈机制;THANKS