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CCSA12

DB1307

张家口市地方标准

DB1307/T466—2024

家用汽车三包责任争议处理规范

2024-09-29发布2024-10-29实施

张家口市市场监督管理局发布

DB1307/T466—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由张家口市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河北省标准化研究院、张家口市万全区市场监督管理局、石家庄市长安区市

场监督管理局、河北省新能源汽车推广应用服务协会、河北省市场监督管理局专业技术能力提升中

心。

本文件主要起草人：高峰、翟登梅、侯晋丽、赵倩、薛潇换、闫梦、于潇、刘倩倩、孙军格、

杨永民、陈林。

I

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家用汽车三包责任争议处理规范

1范围

本文件规定了家用汽车产品修理、更换、退货(以下简称三包)责任争议受理机构、受理的范

围以及争议处理流程等内容。

本文件适用于张家口市家用汽车三包责任争议处理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家用汽车产品

消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。

3.2

家用汽车三包责任争议

包括争议处理技术咨询和争议投诉。

3.3

投诉人

提出投诉的消费者和举报的公民、法人或者其他组织。

4争议受理范围

符合以下条件的家用汽车产品三包责任发生质量争议的：

a)在国内销售的家用汽车产品；

b)从国外进口到国内销售的家用汽车产品；

c)在家用汽车产品包修期和三包有效期内，具有有效发票和三包凭证的。

5争议受理机构

张家口市市场监督局相关部门负责受理家用汽车三包投诉举报受理及行政执法工作，投诉举报中

心热线：12315。

6争议处理流程

6.1争议登记

6.1.1投诉人提出家用汽车三包责任争议，应提供经其本人或者其委托代理人签名的注明为“家用

汽车三包责任争议”的书面材料，填写《家用汽车三包责任争议投诉登记表》(见附录A),并提

供以下信息：

1

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a)投诉人姓名、联系地址、邮政编码、联系电话等基本信息和有效身份证明等材料；

b)被投诉汽车销售者名称、地址、邮政编码、联系电话等基本信息和投诉汽车产品的基本信

息；

c)明确的投诉诉求；

d)投诉事实、理由、证据、依据。

6.1.2投诉受理机构和人员接到家用汽车三包责任争议投诉后，必要时应当按5.1.1进行询问记录，

补充《家用汽车三包责任争议投诉登记表》(见附录A)和填写《家用汽车三包责任争议处理流程

表》(见附录B),进行投诉材料