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百货商场服务规范20条
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目录
01
顾客接待与服务态度
02
销售技巧与沟通策略
03
商品介绍与销售流程
04
服务环境与顾客体验
05
重点岗位服务规范
06
服务监督与持续改进
01
顾客接待与服务态度
专业形象与礼貌用语
员工形象
穿着整洁、专业，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗。
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”等礼貌用语，禁用不礼貌和侮辱性语言。
接待态度
热情、耐心、细致，对待顾客问题要积极解答，不推诿、不敷衍。
主动服务
根据顾客需求和肤质、体型等特征，真诚推荐适合的商品，不夸大其词。
真诚推荐
购物协助
帮助顾客挑选商品、打包、
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