爱奇艺客户关系管理.pptx

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01爱奇艺客户关系管理概述

客户关系管理定义客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心，通过有效的营销、销售和服务策略，实现客户价值最大化的商业策略。在爱奇艺，客户关系管理不仅涵盖了传统的客户服务和市场营销，还涉及到数据分析、个性化推荐、用户画像等多个方面。

爱奇艺客户关系管理的重要性通过客户关系管理，爱奇艺可以更好地了解用户需求，提供更加个性化的服务和内容，从而提升用户体验。提升用户