老年服务礼仪与沟通：老年服务工作沟通实践PPT教学课件.pptx

项目六老年服务工作沟通实践

目录01任务一与视听障碍老年人沟通02任务二与失智老年人进行沟通04任务四临终关怀与沟通05任务五与老年人社会支持网络沟通03任务三与老年人进行治疗性沟通任务六与工作团队沟通06

项目导读老年服务工作中，沟通实践是一个至关重要的环节，它涉及与老年人建立互信关系、满足其需求、解决其困难，以及提升其生活质量等多个方面的问题。在老年服务工作的沟通实践中，坚持以人为本，注重个体差异，运用恰当的沟通策略，才能更好地服务于老年人群，营造一个充满尊重、理解和关爱的老年生活环境。本项目包含与视听障碍老年人沟通、与失智老年人进行沟通、与老年人进行治疗性沟通、临终关怀与沟通、与老年人社会支持网络沟通、与工作团队沟通六个任务。

项目导读

任务一与视听障碍老年人沟通01

任务一与视听障碍老年人沟通任务目标知识目标：☆掌握老年人视力障碍的常见类型。☆掌握老年人听力障碍的常见类型。☆掌握与视听障碍老年人的沟通技巧。☆了解视力障碍的原因及程度。☆了解听力障碍的原因及程度。能力目标：☆能正确对视听障碍老年人进行评估。☆能正确与视听障碍老年人进行有效沟通。

任务一与视听障碍老年人沟通任务目标素质目标：☆具有良好的职业道德与职业责任感。☆具有尊老、敬老、孝老的职业意识。☆具备爱心、细心、耐心、责任心、恒心的奉献精神。

任务一与视听障碍老年人沟通任务情境孟大爷，72岁，退休教师，入住养老机构两年，曾患有糖尿病。因听力下降，视野变得越来越模糊，孟大爷的性格也变得越来越孤僻，不愿与人交往，经常一个人坐着独自流泪。思考：孟大爷目前存在哪些心理问题？老年服务人员应如何与孟大爷进行有效沟通？

任务一与视听障碍老年人沟通知识储备（一）视听障碍的相关概念1.认知视听障碍认知视听障碍是在老年人群中常见的一种复合性障碍，同时涉及认知功能和视听功能受损。在老年人群中，认知功能的下降和视听功能的衰退常同时存在、相互影响，给他们的生活和日常活动造成一系列的困难。2.认知功能障碍认知功能包括记忆、注意力、语言、思维和判断等方面。随着年龄的增长，老年人常会出现认知功能下降的情况，表现为记忆力减退、注意力不集中、思维迟缓、语言理解困难等症状。认知功能障碍可能是由神经系统的退行性变化、疾病（如阿尔茨海默病）等因素引起的。一、了解老年人视听障碍

任务一与视听障碍老年人沟通3.视听功能障碍视听功能包括视觉功能和听觉功能两个方面。随着年龄的增长，老年人的视力和听力往往会出现衰退，视力下降和听力减退成为老年人常见的健康问题之一。视听功能障碍可能是由视觉器官和听觉器官退化、疾病（如白内障、耳聋）等因素引起的。（二）老年人视听障碍的常见类型1.老年人视力障碍常见的类型（1）老年性白内障。随着年龄的增长，老年人的晶状体逐渐老化，初期看东西有黑影，渐渐发展为视物模糊或全盲。（2）视网膜病变。视网膜病变的主要致病原因为糖尿病和高血压。糖尿病视网膜病变见于病程较长的糖尿病老年患者，初期视网膜可出现微血管瘤，后期视网膜反复出血、渗出，最后产生极化牵拉，导致视网膜脱落，这是致盲的重要危险因素之一。高血压视网膜病变是指视网膜小动脉痉挛收缩导致视网膜缺血，从而影响视力。（3）青光眼。青光眼一般由眼内房水生成或房水排出通路受阻造成眼压增高而影响视力。

任务一与视听障碍老年人沟通（4）角膜混浊。角膜混浊一般表现为角膜周围毛细血管网闭塞，角膜周围基质发生变化，一般不影响视力。（5）玻璃体混浊。老年人玻璃体混浊的常见病因为玻璃体变性、高血压或糖尿病眼病引起的玻璃体积血、高度近视等。2.老年人听力障碍常见的类型（1）单纯性听力障碍。这种障碍类型的老年人经常能听到声音，但是听不清楚说什么。（2）感音性老年听力障碍。感音性老年听力障碍的主要特征为言语识别率降低，听力虽然损失不重但有语言分辨不清楚的情况。（3）代谢性老年听力障碍。代谢性老年听力障碍一般由供血不好、毛细血管血液循环不好所致。（4）机械性老年听力障碍。这种类型的患者一般表现为声音传至内耳时反应不敏感而导致听力障碍。（5）中枢性老年听力障碍。这种类型的患者能听到声音，但不能理解声音，表现为听力障碍与语言障碍并存。

任务一与视听障碍老年人沟通（一）对视力障碍老年人的评估1.视力障碍的原因老年服务人员可以通过查阅老年人的健康档案或与老年人进行交流了解其视力下降的原因。2.视力障碍的程度老年服务人员应评估老年人近视的程度及是否伴随有复视眩光现象，询问老年人有无眼肿胀、流泪等不适症状。3.老年人的生活习惯老年服务人员应评估老年人居住房屋的采光是否充足、照明是否良好、床位及家具等布置是否方便其使用。二、评估视听障碍老年人

任务一与视听障碍老年人沟通4.老年人的心理状况有视力障碍的老年人对周围环境及物品的判断受到影响，跌倒