百货商场数字化运营与顾客满意度提升关键因素研究报告.docx

百货商场数字化运营与顾客满意度提升关键因素研究报告模板

一、百货商场数字化运营背景与现状

1.1数字化运营的兴起

1.1.1互联网的普及

1.1.2消费者购物习惯的改变

1.1.3市场竞争加剧

1.2百货商场数字化运营现状

1.2.1线上线下一体化

1.2.2大数据分析

1.2.3智能化服务

1.2.4跨界合作

二、百货商场数字化运营的关键技术与应用

2.1数据分析与挖掘技术

2.1.1顾客消费行为分析

2.1.2销售趋势预测

2.1.3顾客流失预警

2.2移动支付与O2O融合

2.2.1移动支付

2.2.2O2O融合

2.3智能导购与无人零售

2.3.1智