质量管理基础知识(新员工入职篇).pptVIP

质量管理根底概述

讲师：雷彦恩

2011-11

;目录

1、质量定义与概述

2、质量管理开展概述;O、质量的定义;Customer顾客;质量=产品特性+防止缺陷;质量三角锤;1、管理“四驱动车”理论;螺旋式上升;一质量管理开展的三个阶段;一质量管理开展的三个阶段;一质量管理开展的三个阶段;〔1〕强调一个组织要以质量为中心

●管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量

●强调企业的一切经营工作都要以质量为中心

〔2〕强调全员参与

全员参与的质量管理

〔3〕强调全员的教育与培训

●重在工作质量

●提高工作质量的关键在于提高人的质量

●通过全员培训\教育提高人的素质

〔4〕科学的质量管理

全面质量管理强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方

法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运

用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的

描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的必威体育精装版成果来解决质量问题

〔5〕强调最高管理者的强有力和持续的领导

〔6〕强调谋求长期的经济效益和社会效益。;二、检验流程阐述;〔2〕下工序就是客户;〔3〕质量是制造出来的，不是检验出来的;首先防止不良流出;天网恢恢，疏而有漏。

搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。;〔4〕工作质量是产品质量和效劳质量的根底;启示;〔9〕质量管理追求一致性和稳定性;〔11〕“三不主义”;〔12〕“五项主义”;深入现场

掌握实物、实况

直面现实

遵循原理

遵守原那么

立足解决问题、防止不良再发;鼠眼看人——;报告;.;