人身检查礼仪铁路运输服务礼仪课件.ppt

人身检查礼仪铁路运输服务礼仪所有乘车旅客都必须通过安全门检查（政府规定的免检者除外）。旅客通过安全门之前，安全门前的引导员应首先让其取出身上的金属物品，然后引导旅客依次逐个通过安全门。如发生报警，应使用手持金属探测器或手工人身检查的方法进行复查，彻底排除疑点后才能放行。对旅客放人盘中的物品，注意采用摸、掂、试等方法检查是否藏匿违禁品。铁路运输服务礼仪检查人员面对旅客，先从旅客的前衣领开始，至双肩、前胸、腰部止；再请旅客转身，从后衣领起，至双臂外侧、内侧、腋下、背部、后腰部、裆部、双腿内外侧和脚部止。冬季着装较多时，可请旅客解开外衣，对外衣也必须进行认真的检查。对女性旅客实施检查须由女性检查员进行。铁路运输服务礼仪1）安全门检查行为标准①等待旅客时，面向安全门前方，两臂自然下垂②示意旅客将行李放在传送带上。③协助旅客在传送带上正确摆放随身行李。④制控旅客通过安全门的速度。⑤必须轻拿轻放旅客的物品，发现有易碎等特殊物品应及时告知开机员，防止物品损坏。⑥服务禁忌：不得拉扯旅客；不得漫不经心、聊天。铁路运输服务礼仪①等待旅客时，面向安全门前后站立，右手持手提金属探测器，左手握在右手腕。②请旅客通过安全门配合人身检查。③请旅客抬起双手配合人身检查。④提醒旅客自行取出需要检查的物品。⑤安检员移至旅客背部检查。⑥按程序对旅客进行人身检查。⑦检查完毕后向旅客示意，提醒旅客拿齐随身物品。⑧未经旅客同意不得掏取旅客口袋的物品。铁路运输服务礼仪生／小姐，请通过安全门，请接受人身检查请接受人身检查请将口袋里的东西拿出来检查请抬起双手请抬起双手检查完毕，谢谢合作请拿齐您的行李物品文明用语：检查完毕，谢谢合作请拿齐您的行李物品请将口袋里的东西拿出来检查铁路运输服务礼仪感谢观看铁路运输服务礼仪**************