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能力素质模型与能力素质词典

能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要

的行为特征。

员工能力素质模型

知识技能职业素养

►学历与专业►计划►团队精神

►通用知识►领导►责任心

►专业知识►创新►进取心

►沟通►廉洁

►决策►忠诚度

►……►……

能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。通过这三个层次的指引，可以

正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础

要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满

腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，

如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学

历、低能力的现象。拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业

素养简单地说就是对待职业的态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战

略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难

于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过

符合公司要求的职业素养发挥出来。

不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。

一、知识部分

知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。一名优秀的业通达员工，至少

可以从以下三个方面来衡量：

►学历与专业

►通用知识

►专业知识

1、学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。

级别定义

一级初中及以下

二级高中及中技

三级大专

四级本科

1

级别定义

五级硕士研究生及博士

2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本

规章制度和业务运作流程等。

级别定义

一级初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。

二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。

了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及

三级

相关管理制度、流程。

四级熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。

洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体

五级

运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。

3、专业知识

对公司而言，以下专业知识的掌握与