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第4章消费者的
记忆、想象与思维
本章构成4.1消费者的记忆4.2消费者的想象4.3消费者的思维本章小结复习思考题案例选编
本章学习目标领会和理解记忆、遗忘、想象、思维等概念及相关的关键词;掌握记忆的分类、想象的种类和思维的分类;认识记忆在营销中的作用、想象与消费实践和思维特性与购买行为的关系;了解遗忘及影响遗忘的原因。
记忆可能是天堂,我们不用担心会被驱逐;记忆也可能是地狱,我们想逃也逃不掉。1——斯帕尔丁2消费者的记忆3记忆的含义4是过去经验在人脑中的反映。5记忆的心理过程6识记——保持——回忆或再认7
03遗忘是指对识记过的事物不能再认或回忆,或者表现为错误的再认或回忆。02遗忘的含义014.1.3消费者的遗忘
2.影响遗忘进程的因素(1)学习态度(2)识记材料的性质和数量(3)材料在序列中的位置
遗忘的原因关于消费者遗忘的原因,可以归纳为三种假说。衰退说——遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。干扰说——遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。压抑说——遗忘是由情绪或动机的压抑作用引起的,如果这种压抑被解除,记忆就能恢复。
记忆的分类根据记忆的内容,可分为四种类型形象记忆逻辑记忆情感记忆运动记忆
根据记忆保持的时间长短,可分为三个阶段瞬时记忆短时记忆长时记忆
短时记忆的容量有限。短时记忆的容量又称为记忆广度。指信息短暂出现后被试所能呈现的最大量。研究表明,人类记忆广度为7±2,即5——9个项目,其平均数为7,它不分种族文化,是一般承认的短时记忆平均值。美国心理学家G﹒米勒1956年发表的论文“神秘的七,加减二”(Themagicnumbersevenplusorminustwo)明确指出,短时记忆容量为7±2个项目。
他从信息加工的观点出发认为,如果人在主观上对材料加以组织并进行再编码,那么记忆中的信息容量可以扩大,为此,他提出了“组块”(Chunk)的概念。组块是指将若干单位联合成有意义的、较大单位的信息加工的记忆单元,是信息材料的意义单元。
4.1.5记忆在营销中的作用心理学研究表明,有意义的材料比无意义的材料容易记忆。工商企业在做广告或给商品命名时,应尽量避免生、冷的词汇,少用专用名词和费解的字句。有效运用米勒博士的7±2。把信息编成组块(Chunk)适度重复可以加深消费者对广告或商品的印象。
补充阅读资料——
提高记忆的方法心理学研究表明,对那些无意义联系的材料,人为地赋予某种逻辑意义或联系结构,也能提高记忆的效果,这些方法有:01定位记忆法:将记忆项目与熟悉的地点位置相匹配,使地点位置作为恢复各个项目的线索。02串联法:把单词或名称的第一音节或字母连起来组成一个单词。例如,美洲五大湖泊Huron、Ontario、Michigan、Erie、Superion的字头可连成homes,记住后者就容易记住前者。03
STEP1STEP2STEP3形象控制法:使身心轻松舒适,头脑中出现过去或未来的良好形象或整体形象,以增强记忆。联系法:利用观念与形象的联想,将材料构成有意义联系的内容。例如,根号3=1.732050,就可以用“一起商量懂不懂”来加强记忆。以上记忆术带有一定的强化性质,因此还需要与其他方法结合起来运用才会收到更好的记忆效果。
课堂小练习姓名的记忆法01形象法:可以将名字与实有其形的事物挂钩。例如:02以天文为名:岳云、潘红龚雪03以植物为名:白杨、张梅、赵松04以动作为名:肖飞、刘奔、李述05以地理为名:贾岛、金山、于洋06
以动作为名:肖飞、刘奔、李述以地理为名:贾岛、金山、于洋以动物为名:汤仙虎、吴海燕、王丹凤以颜色为名:李白、柳青、王红
联想法:与事件、节日等相联。例如:欧阳跃进、成立、和建国等。谐音法:通过人名的谐音来达得到有意义的词。例如:陈重——沉重刘星——流星
连缀法:例如:01商达——商业发达02居延安——居住在延安03白居易——长安米贵,白居不易04练习题:05邓演达、朗占山、侯占启、余心言06朱部壮、李明、李雨、蔡润田07
如果没有想象,一切都变得苍白——一位哲人的话
消费者的想象想象的含义想象是人脑对已有表象进行加工改造,创造出新形象的过程。表象——人脑中的知觉痕迹经信息加工后的再现。
014.2.2想象的种类03根据想象是否有目的性,可以将想象分为无意想象和有意想象05有意想象是带有一定的目的性与自觉性的想象。02无意想象与有意想象04无意想象是没有特殊目的、不自觉的想象。
再造想象与创造想象再造想象是根据言语的描述或图样的示意,在人脑中形成相应的新形象的心理过程。根据有意想象的内容是否具
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