唯品会客户管理分析.pptx

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唯品会客户管理分析;CATALOGUE;01;唯品会发展历程及现状;市场定位;;客户群体特征分析;02;客户关怀;唯品会定期进行客户满意度调查,了解客户对商品质量、售后服务等方面的评价。;;定制化推荐;03;;数据分析工具选择及运用技巧;客户细分;数据驱动下的精准营销活动;04;客户体验不一致;通过大数据和人工智能技术,建立客户画像,精准把握客户需求,提供个性化服务。;对有流失迹象的客户进行及时关怀和挽回,提供优惠券、礼品等激励措施,留住客户。;持续优化客户服务体系的路径;05;;品牌折扣优势显著;唯品会推出多种会员制度和优惠政策,鼓励用户消费和分享,提高用户黏性和活跃度。;;THANKS

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