电商售后服务投诉处理与客户满意度提升路径报告.docx

电商售后服务投诉处理与客户满意度提升路径报告

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1近年来我国电子商务市场规模持续扩大

1.1.2售后服务投诉处理是电商企业面临的一大挑战

1.1.3本报告的研究方向和目标

1.2项目意义

1.2.1提升消费者满意度

1.2.2增强企业竞争力

1.2.3推动行业规范发展

1.3项目目标

1.3.1分析电商售后服务投诉处理的现状和问题

1.3.2提出切实可行的优化方案

1.3.3提升消费者满意度，增强企业竞争力

1.4项目内容

1.4.1调查分析当前电商售后服务投诉处理的现状

1.4.2分析电商售后服务投诉处理中存在的问题

1.4.