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摘要
随着全球经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游作为重要的社会活动
已经成为人们生活中不可或缺的一部分。由于人们对舒适旅行体验的追求，酒店
预订成为旅行规划中至关重要的一环。在互联网时代，消费者主要通过在线评论
来评估酒店的服务质量，他们往往会依靠其他消费者的真实反馈来做出更加明智
的决定。因此，很多酒店开始重视在线评论的管理，并使用平台的管理回复功能
对评论进行回应。酒店与消费者之间积极有效的沟通不仅能在消费者心中留下好
印象，还有助于树立和维护酒店良好的声誉。然而，目前针对管理回复策略的研
究较少，
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