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呼叫中心业务能力提升考试题目及答案解析

以下哪些因素会影响呼叫中心的电话接通率（CCR）？*

人员排班(正确答案)

坐席数量(正确答案)

坐席代表工作效率(正确答案)

系统性能(正确答案)

提高平均处理时长（AHT）可以通过哪些途径实现？*

提升坐席代表的业务能力(正确答案)

改进坐席代表的沟通技巧(正确答案)

加强坐席代表的打字速度(正确答案)

减少坐席代表数量

以下哪些措施可以减少呼叫中心的重复来电率（FCR）？*

增加转接率

优化知识库方案(正确答案)

加强坐席人员责任心(正确答案)

提高坐席人员业务能力(正确答案)

提高呼叫中心的出勤率可以通过哪些方式？*

合理排班(正确答案)