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01客服主动服务意识概述
定义主动服务意识是指客服代表在与客户交流时,能够预见客户需求,主动提供帮助和解决问题的意识和行为。重要性主动服务意识是提升客户满意度和忠诚度的关键,能提高客服团队的效率和服务质量,增强企业的竞争力。定义与重要性
主动性客服代表要能够主动发现客户的问题和需求,而不是等待客户明确提出。责任心客服代表要对客户的问题和需求负责,积极为客户提供解决方案。沟通技巧客服代表要具备良好的沟
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