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00107现代管理学第十三章控制的方法与技术

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00107现代管理学第十三章控制的方法与技术

摘要：本文以《00107现代管理学》第十三章“控制的方法与技术”为主题，深入探讨了控制理论在现代管理中的应用。首先，对控制的基本概念和重要性进行了阐述；其次，分析了控制的方法和技术，包括预算控制、目标管理、质量管理、绩效评估等；接着，从控制系统的设计、实施和评估三个方面，详细介绍了控制过程的各个环节；最后，结合实际案例，探讨了控制方法与技术在实际管理中的应用和效果。本文的研究对于提高我国企业管理水平，提升企业竞争力具有重要的理论和实践意义。

随着社会经济的快速发展，企业面临的市场竞争日益激烈。为了在竞争中立于不败之地，企业必须加强内部管理，提高管理效率。控制作为现代管理的重要组成部分，对于实现管理目标、提高企业竞争力具有重要意义。然而，在实际管理过程中，如何有效地运用控制方法和技术，仍然是企业管理者面临的一大挑战。因此，本文旨在对控制的方法与技术进行深入研究，以期为企业提供有益的借鉴和启示。

一、控制概述

1.控制的概念与作用

控制作为一种管理手段，在组织运作中扮演着至关重要的角色。它涉及对组织活动的监督、调整和优化，以确保组织能够按照预定的目标和计划有效地运行。根据美国管理协会（AMA）的调查，超过70%的企业认为控制是提高管理效率的关键因素。控制不仅仅是确保任务完成的工具，它还帮助组织识别和纠正偏差，从而在变化的环境中保持稳定和竞争力。

具体来说，控制的概念涵盖了多个方面。首先，它涉及到设定目标，即明确组织希望实现的具体成果。例如，一家制造公司可能设定了提高生产效率的目标，这需要通过控制生产流程来实现。其次，控制涉及衡量实际绩效，即通过收集和分析数据来评估组织在实现目标方面的进展。以一家零售企业为例，它可能会通过销售数据来衡量其市场占有率和顾客满意度。最后，控制还包括采取纠正措施，以调整计划或行动，确保组织回到正确的轨道。例如，如果一家银行发现其贷款逾期率上升，它可能会调整信贷政策以降低风险。

控制的作用是多方面的。首先，它有助于确保组织目标的实现。通过定期监控和评估，组织可以及时发现问题并采取纠正措施，从而避免偏差累积导致目标无法实现。例如，通用电气（GE）通过实施六西格玛管理方法，成功地将产品缺陷率降低了99.9997%，显著提高了产品质量和客户满意度。其次，控制有助于提高资源利用效率。通过优化资源配置和流程，组织可以减少浪费，提高生产率和盈利能力。例如，丰田汽车公司通过精益生产方式，实现了生产成本的显著降低和产品交付时间的缩短。最后，控制有助于增强组织对环境的适应能力。在快速变化的市场环境中，控制可以帮助组织快速响应外部变化，保持竞争优势。例如，亚马逊通过实时监控系统，能够快速调整库存和物流策略，以满足消费者需求的变化。

在实际操作中，控制通过多种方式进行，包括预算控制、质量控制、绩效评估等。预算控制通过设定预算限制和监控实际支出，帮助组织控制成本。例如，苹果公司通过严格的预算控制，成功地将研发成本控制在合理范围内，保证了产品的创新和竞争力。质量控制则通过监控和改进产品或服务质量，确保组织满足客户期望。例如，戴尔公司通过实施全面质量管理体系，显著提高了客户满意度和忠诚度。绩效评估则通过设定关键绩效指标（KPIs）和定期评估，帮助组织了解自身在实现目标方面的表现。例如，谷歌通过设定清晰的KPIs，如员工满意度、产品创新等，来衡量其管理效率和企业文化。

总之，控制作为现代管理的重要组成部分，对于组织的成功至关重要。它不仅帮助组织实现目标，提高资源利用效率，还增强了组织对环境的适应能力。通过实施有效的控制方法和技术，组织能够更好地应对挑战，抓住机遇，实现可持续发展。

2.控制的重要性

(1)在企业运营中，控制的重要性不容忽视。根据美国生产力与质量中心（APQC）的调查，实施有效的控制措施可以使企业的生产效率提高20%至30%。例如，宝洁公司通过实施全面质量控制，成功地将产品缺陷率降低了80%，显著提高了产品质量和客户满意度。这种控制能力的提升，直接推动了公司的市场竞争力。

(2)控制有助于组织及时发现和纠正偏差，避免潜在风险。据《哈佛商业评论》报道，有效的控制能够帮助企业减少因决策失误导致的损失高达40%。例如，亚马逊通过实时监控系统，能够在问题发生前进行预警，避免了可能的业务中断和客户损失。

(3)控制还能提高组织的管理效率。据国际管理发展研究所（IMD）的研究，实施有效的控制可以使得企业在资源分配、流程优化、员工激励等方面取得显著成效。以麦当劳为例