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服务5S标准规范

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微笑服务

服务管理

规范服务

服务素养

服务礼仪

服务环境

01

微笑服务

微笑发自内心

真诚微笑

服务人员应该真正感受到内心的愉悦，真诚地微笑，而不是机械地咧嘴。

微笑传达情感

通过微笑传达出友善、热情、真诚等情感，让顾客感受到温暖和关怀。

全程微笑

在服务过程中，始终保持微笑，让顾客感受到持续的关注和重视。

目光交流

微笑时要自然地放松面部表情，不要过于僵硬或扭曲。

面部表情自然

微笑配合语言

在微笑的同时，用友善的语言与顾客沟通，使微笑更加具有感染力。

与顾客进行目光交流，展现出自信和关注，增强亲和力。

微笑亲和力

露出八