跨境电商客户服务：开展售前服务PPT教学课件.pptx

项目二开展售前服务1收集潜在客户资源2推介售前信息目录

学习目标?了解有哪些信誉好的足球投注网站引擎；?熟悉推介售前信息的途径；?掌握利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、海关数据、网站、黄页等有哪些信誉好的足球投注网站潜在跨境客户资源的方法；?掌握公司简介、问候客户、Listing标题的撰写方法。

学习目标?能够利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、海关数据、网站、黄页等途径有哪些信誉好的足球投注网站潜在用户；?能够撰写合格的公司简介、问候或联系客户和Listing标题；?能够利用其他渠道，有效开展售前服务；?具备灵活利用网络资源的学习能力。

学习目标?具备跨文化交际意识和国际化视野；?具备国家国家安全意识；?具备较强的服务精神和团队意识。

项目导入入职一个星期，Lucy已经能熟练使用跨境电商客服岗位常用的沟通工具，也掌握有效邮件的撰写方法，并能利用翻译软件准确地道地完成双语互译。经理ThomasJefferson给她安排了新的任务——开发跨境用户，包括收集和整理潜在客服的信息，向客户发送开发信。Lucy在经理指导下，抱着自立、勇于探索的态度，多方了解收集潜在客户信息的渠道和技巧，并学会在如何撰写有针对性和吸引力的客户开发信。

思维导图

01收集潜在客户资源

操作示范无论是跨境电商创业初期、还是守业阶段，客户积累都是非常重要的。如何寻找国外客户？这个非常现实的问题一直困扰着众多跨境贸易从业者。作为跨境电商企业客服，可以从以下这几个渠道寻找客户。

操作示范一、有哪些信誉好的足球投注网站引擎全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎是目前广泛应用的主流有哪些信誉好的足球投注网站引擎，国外代表有哪些信誉好的足球投注网站是谷（Google），国内则有最大中文有哪些信誉好的足球投注网站引擎百度。它们从互联网提取各个网站的网页文字等信息，建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序反馈结果。

操作示范（一）谷歌有哪些信誉好的足球投注网站方法例如，用谷歌有哪些信誉好的足球投注网站“Pastatocustomerspecification”（面食，按顾客要求定制的）。步骤一：打开google，打开设置按钮，利用google有哪些信誉好的足球投注网站输入栏右边的AdvancedSearch，见图2-1及图2-2。

操作示范图2-1谷歌有哪些信誉好的足球投注网站界面

操作示范图2-2谷歌有哪些信誉好的足球投注网站设置

操作示范其中有“语言（language）”、“网站或域名（siteordomain）”等很多选项,通常选择下面两项：1.在“精确短语匹配（thisexactwordingorphrase）”右面的输入栏中输入产品关键词“Pastatocustomerspecification”。产品名称最好是短语。2.在“国家或地区（Region）”选项中选择各个国家然后有哪些信誉好的足球投注网站。步骤二：筛选信息。以打开第一个网页为例，可以在右上角的语言工具栏“谷歌翻译（GoogleTranslate）”翻译整个页面，见图2-3。

操作示范图2-3谷歌翻译功能

操作示范步骤三：点击右上角的国旗，切换目标国家的有哪些信誉好的足球投注网站结果，见图2-4。图2-4谷歌有哪些信誉好的足球投注网站国别功能

操作示范（二）关键词优化010302使用各个国家本地的有哪些信誉好的足球投注网站引擎关键词多样化使用目标国语言

操作示范（三）利用有哪些信誉好的足球投注网站技巧1.Google有哪些信誉好的足球投注网站栏输入“产品名称+importers”。例如：MP3player+importers（也可以是importer）。这个方法也能够应用于Google在不同国家的有哪些信誉好的足球投注网站。2.有哪些信誉好的足球投注网站进口商和分销商名录网站。有哪些信誉好的足球投注网站“importersdirectory”和“distributorsdirectory”。3.到Yahoo、Google和Dmoz对应的行业目录中查找。例如使用Google高级有哪些信誉好的足球投注网站中的标题有哪些信誉好的足球投注网站，有哪些信誉好的足球投注网站“行业名称+industry（net，online，portal）”，查找某著名行业网站的链接。

操作示范二、速卖通站内信4.有哪些信誉好的足球投注网站产品名称+distributor，能有哪些信誉好的足球投注网站到经销商的信息。如果加上引号，能得到很多分销商的资讯，不过也会把一些潜在的客户过滤掉。5.有哪些信誉好的足球投注网站产品名词+其他客户类型。包括：buyer，company，retailer，wholesaler，supplier，vendor以及它们的复数形式，这样的有哪些信誉好的足球投注网站可以搜到行业信息、竞争对手信息、技术资料等较丰富的资讯。6.有哪些信誉好的足球投注网站行业名称+Association。通过这个渠道，可以搜到各国行业协会，从而找到该国制造商、经销商的信息。

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