DB22_T2606-2017_工业旅游景点服务规范_吉林省.docxVIP

ICS

03.200

DB22

A12

吉林省地方标准

DB22/T2606—2017

工业旅游景点服务规范

Industrialtouristattractionsservicespecification

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T2606—2017

前

言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：吉林省旅游局。

本标准主要起草人：杨安娣、高飞、王库、宋咏、张宝、扈邑。

I

DB22/T2606—2017

工业旅游景点服务规范

1

范围

本标准规定了工业旅游景点服务质量的基本要求、旅游设施、服务项目、人员、环境、安全、卫生

和管理。

本标准适用于工业旅游景点。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095-2012环境空气质量标准

GB3096-2008

声环境质量标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

下列术语和定义适用于本文件。

以工业生产过程、工厂风貌、工人生活以及工业发展历史、发展成就、产业形态、企业文化等与工

业相关联的内容为主要吸引物的旅游活动。

工业旅游景点industrialtouristattractions

具有观赏、体验、教育、休闲等功能并提供相应旅游服务设施，开展工业旅游的活动场所，包括重

点工业企业、工业集聚区、工业展示区域、特色工业园区、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业

技术成果的重大工程和项目。

4.1遵守相关的法律、法规和标准，注意保护知识产权和商业机密，具有良好的社会形象。

4.2有自身品牌特色和品牌效应，反映独特主题，内容明确，关联度高，具有较高的旅游吸引力。

4.3有专门的经营管理机构和从业人员。

4.4有明确的游览范围，并设有接待区（或接待中心）、参观游览（展示）区、参观通道、休憩点和

购物点。

1

DB22/T2606—2017

4.7参观点不少于3个，关联度高。

4.8游览线路总长度应不短于300m，设计合理。

4.9有讲解的全程参观游览时间应不少于40min。

4.10

开发具有本单位特色的旅游产品和纪念品。

4.11服务项目和相关信息应明示，服务和商品的收费应明码标价。

5旅游设施

5.1

标识

应按要求设置标识，标识醒目，文字准确规范，有相应的外文对照，图形符号应符合GB/T10001.1

和GB/T10001.2的规定。

5.2停车场

5.2.1设有至少能停放两辆50座以上大客车的停车场或在200m之内有社会停车场地。

5.2.2游客车辆进出通道方便、通畅。

5.3前台接待区

5.3.1面积一般应不小于50m。

2

5.3.2提供景点介绍、景点分布示意图，以及相关信息资料和宣传资料。

5.3.3醒目公布游客参观及活动注意事项。

5.4.1每个参观点应有中外文的名称标示或内容介绍。

5.5.1有明确的参观通道。参观通道应平整、防滑、无障碍物，宽度不小于1.2m，楼梯净宽不小于

0.8m、坡度不大于45°、栏杆高度不低于1.1m。

5.5.2参观通道应有应急照明设备和相关引导标识。

5.6.1布局合理，整洁、协调、方便，且不影响应急疏散。

5.6.2游览线路沿途应设置一定的休憩点，布置美观，方便舒适。

5.6.3有条件的休憩区可配置餐饮、娱乐等设施。

6服务项目

2

DB22/T2606—2017

6.2咨询服务应包括现场接待或电话咨询、网络咨询。

6.3讲解服务包括人员讲解或语音讲解。应有规范讲解词，应能提供一种以上外语服务。

6.4包含具有互动性、可参与性的游览活动，使每个游客都有参与相关主题活动的机会。

6.5提供本单位产品或具有本景点特色的纪念品和旅游商品销售。

6.6有条件的景点宜为特定人群（老年人、残疾人等）提供专项服务；开设本单位特色商品的预订预

购、商品邮寄以及摄影等特色服务。

6.7应建立紧急救援机制，有相关医务人员提供应急医疗服务。

7人员

7.1

总体要求如下：

a)遵守国家法律、法规，维护游客的合法权益；

b)对游客礼貌、热情，符合礼仪规范；

c)经过上岗培训，并在工作过程中不定期接受安全、卫生、消防及旅游相关岗位培训；

d)规范着装，佩戴标识；

e