2024年管理学基础重点复习问答题.docVIP

.12管理学基础重点复习问答题（依照中央电大复习12.18教研活动重点整顿，请同学们仍然要看书）

管理及其性质。

管理是管理者为有效地达成组织目标，对组织资源和组织活动故意识、有组织、不停地进行的协调活动。管理的性质

管理的性质：1．管理的二重性，管理首先具备同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另首先，管理具备同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反应管理客观规律的管理理论和措施为指引，有一套分析问题、处理问题的科学的措施论。

3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和措施外，还要有灵活地利用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．组织与外部环境的关系。

外部环境能够了解为对组织各种活动具备直接或间接作用的各种条件和原因的总和。外部环境具备复杂性、交叉性、变动性特性。

组织外部环境组成原因包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。

概括起来说，组织与外部环境间的关系体现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具备决定性作用。（2）社会环境对组织具备制约作用。（3）社会环境对组织具备影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是悲观、被动的适应；二是积极、积极的适应。任何组织要想达成自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极积极地适应环境的变化。

3．人际关系学说的内容。

人际关系学说的重要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友谊、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的原因。2．满足工人的社会欲望，提升工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、积极性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提升生产效率的核心。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区分，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提升有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。

4．企业再造理论。

企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目标，是增强企业竞争力，从生产流程上确保企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

企业再造的实行措施是，以先进的信息系统和信息技术为伎俩，以用户中长期需要为目标，通过最大程度地减少对产品增值无实质作用的步骤和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以用户为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增加转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引用户、赢得竞争和适应变化。

5．泰罗的科学管理理论。

科学管理的中心问题是提升劳动生产率。实现最高工作效率的伎俩，是用科学的管理替代老式的管理。泰罗的科学管理的重要内容：1．制定科学的作业措施。2．科学地选择和培训工人。3．实行有差异的计件工资制。4．将计划职能与执行职能分开。5．实行职能工长制。6．在管理上实行例外标准。科学管理理论对以后的管理理论的发展也产生了深远的影响。

6．霍桑试验及其结论。

2O世纪代至30年代间，在西方电气企业的霍桑工厂进行了霍桑试验。霍桑试验分为四个阶段：1．工厂照明试验。此项试验意在证明工作环境与生产率之间有无直接的关系。2．继电器装配试验。试验的目标是企图发觉各种工作条件变动对生产率的影响。3．谈话研究。研究者由此得出结论：任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境的影响，即不但仅取决于个人自身，还取决于群体组员。4．观测试验。梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一个“非正式组织”并决定着每个人的工作效率。

梅奥等人通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不但受到物理的。生理的原因的影响，并且还受到社会环境、社会心理原因的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理原因对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。

7．企业文化理论。

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具备本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信奉等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的