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汽车售后服务接待;;;调查发现
一项客观存在的产品缺陷
在生产中被发现需10元的成本补救
出厂检验时发现需100元的成本补救
在客户手中被发现需1000元的成本补救;;规范车间维修质量控制行为标准
提高客户车辆的一次修复率
;质量控制流程
图;5-1：维修技师自检;5-2：班组长复（互）检;5-3：质检员终检;;5-3：质检员终检（续）;5-4：清洁车辆;5-5：质检员移交车辆;在保养维修及质检任何环节发现问题必须立即厂内返修，严禁把维修不合格的车辆交付客户
因车辆返工无法准时将车辆交付客户时，应及时通知服务顾问，向客户说明原因并重新与客户约定交车时间
保养维修过程中涉及的各项单据必须保持干净整洁，严禁维修技师未清洗双手而触碰表单;根据维修任务委托书逐项检查，确保委托书中所列及的项目都已经完成，包括客户提出的一些免费检查项目。
内部做好自检、互检与终检，将问题控制在内部。
自检、互检、终检做好签字确认，保证可以追溯责任源。
确认是否有工具、维修耗材、螺丝等遗漏在车内，旧件是否已经放在规定位置。
;思考：
怎样能在检验工作中提升客户满意度？
哪些特色服务是让客户喜出望外的？;关键点与执行标准;关键点与执行标准
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