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现代商务礼仪主讲：吴奔

一、商务礼仪概述（一）什么是礼仪？商务礼仪？（二）商务礼仪适用范围(三)学习商务礼仪的作用(四)怎样学好商务礼仪?

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

从三个角度看礼仪：(1)礼仪是人际交往的艺术

(2)礼仪是有效的沟通技巧(3)礼仪是约定俗成的行为规范

(二)什么是商务礼仪?注意商务礼仪的适用范围商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪01商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？02

(三)学习商务礼仪的作用内强外塑增进

(四)如何学好商务礼仪？对商务礼仪的几个认识误区：误区一：礼仪可有可无，只是表面功夫，虚伪的作法；误区三：缺乏从我做起，以身作则。误区二：缺乏实践，没有耐性，无法坚持；

维护企业形象之要素------理念首先要摆正位置，端正态度。其次要运用二个重要的法则：从礼仪角度看，一个是黄金法则：‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基适用范围：平等交往，特点是：自我中心。

维护企业形象之要素------理念白金法则：20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出：特点：A交往以对方为中心B行为必须合法。

把握商务礼仪的主要规则重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。尊重使用尊称才能表达出对别人的尊重沟通注重场合，着装规范。规范

二、仪表修饰与着装礼仪塑造良好个人形象从仪表和着装开始

(一)、仪容礼仪培养您的亲和力

1、职业形象中的仪容礼仪03员工个人素养体现一个企业规范化程度．02员工个人形象代表．01仪容仪表就是一个人的外观．04个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题．

(1)仪容仪表的基础AEDBC整洁雅致规范文明商务礼仪对仪容仪表基本要求：

(1)仪容仪表的基础面部头发仪容仪表的重点二个部位

(２)．职业人员头发的要求：要注意长度03一般不长于７ＣＭ女性：最长的话在其工作岗位上不宜长于肩部0102男性：讲究前发不覆额，侧发不盖耳，后发不及衣领．

(２)．职业人员头发的要求：要注意干净01要强调修饰01要关注发型式样女性头饰：在社交场所可随意，在工作场合，则讲究越单调越好．图案越简洁越好．01

?面部修饰－－男性应该注意事项：（3）修面:男士魅力的亮点!商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等）男性更应剔须修面，保持清洁。

（4）化妆:女人职业形象的标志！化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆忌化舞台妆、金粉妆，忌当众化妆（在公共场所、在男士面前）

指甲方面的要求一般来讲，指甲长度不宜长于指尖．不染彩色指甲油．

－职业形象的衣着技巧服饰着装礼仪

1、职业形象的构成要素01仪容02服饰03表情04举止05言谈06待人接物

服饰在商务礼仪中的作用：自我保护自我表现自我肯定掩盖缺陷确认所属的社会集团显示地位和角色

整体性原则（和谐性）个性化原则TPO原则(时间原则、地点原则、场合原则)着装的基本原则：

三类即正式服装职业便装休闲服装女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服

5、男士常见着装误区正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。6、男士穿西装的礼仪

职业女性着装禁忌：有一种裙子不能穿别忽略裙子、鞋子＼袜子搭配协调重要场合穿裙装不能光着腿；忌三截腿；黑色皮裙正规商务场合不能穿凉鞋＼旅游鞋；010302040506

——不过分鲜艳——不过分透视——不过分紧身——不杂乱无章——不过分暴露——不过分短小

职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的，基本的讲究有二个：符合身份、以少为佳。

商务工作中的形态礼仪站姿基本要求

座姿基本要求----端正、挺胸、双膝并拢。注意5种不规范座姿坐姿懒散靠后坐满椅面翘二郎脚或把脚放在自己桌上;坐着时双脚不停抖动；双腿大劈叉；12(三)商务工作中的形态礼仪

行走的要领是：(三)商务工作中的形态礼仪行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方两臂自然前后摆动行走步伐适中，节奏平稳不得奔跑（紧急情况除外）走姿要求表情