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新队员保安服务规范课程教案

演讲人：

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目录

02

保安服务规范

01

保安服务概述

03

保安服务技能

04

保安服务法律法规

05

保安服务案例分析

06

保安服务培训与考核

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PART

保安服务概述

保安服务的定义

保安服务是指为维护客户的人身安全、财产安全或者公共安全，依法提供的安全防范服务。

01.

保安服务是维护社会秩序和公共安全的重要力量，是社会治安的重要组成部分。

02.

保安服务需要遵循法律法规，严格履行合同约定，保护客户的合法权益。

03.

守卫

保安人员需要对特定区域、场所、物品等进行守卫，防止非法侵入和破坏。

巡逻

保安人员需要按照规定的路线和时间进行巡逻，发现可疑情况及时报告。

门卫

保安人员需要对进出人员、车辆、物品等进行登记、检查和管理，确保安全。

押运

保安人员需要负责贵重物品、危险物品的押运工作，确保物品安全到达目的地。

保安服务的基本职责

保安服务的发展历程

古代保安

保安服务的历史可以追溯到古代，如古代的城门守卫、护送商队等，都是保安服务的一种形式。

近代保安

现代保安

随着工业化、城市化的发展，保安服务逐渐成为一个独立的行业，并且得到了广泛的应用。

现代保安服务已经发展成为一个高度专业化、技术化的行业，保安人员需要接受专业的培训，掌握先进的安全技术和管理方法。

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PART

保安服务规范

保安人员必须严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得有违法犯罪行为。

保安人员应当认真履行岗位职责，保护公司财产和人员安全，维护公司正常秩序。

保安人员应当文明值勤，不得吸烟、喝酒、赌博、打架斗殴等行为。

保安人员应当保守公司商业秘密和客户信息，不得泄露给无关人员。

行为规范

遵守法律法规

履行职责

文明值勤

必威体育官网网址义务

着装规范

统一着装

保安人员应当按照公司规定统一着装，穿着整洁、干净、无异味。

佩戴标志

保安人员应当佩戴公司规定的标志和徽章，以便识别和区分身份。

鞋子搭配

保安人员应当穿着黑色或深色鞋子，并保持干净、光亮。

禁止穿着

保安人员不得穿着拖鞋、凉鞋、运动鞋等非正式鞋履上岗。

礼仪规范

接待来访者

保安人员应当热情接待来访者，礼貌询问来意，并引导其到指定区域等候或办理相关手续。

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电话接听

保安人员在接听电话时应当礼貌用语，先问候对方并自报家门，再询问对方有什么事情需要帮助。

沟通技巧

保安人员应当注重沟通技巧，用语文明、简洁明了地表达自己的意思，不得使用粗俗、侮辱性语言。

礼仪姿态

保安人员应当保持良好的姿态和形象，不得翘腿、躺卧、倚靠等不雅举止。

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PART

保安服务技能

巡逻技巧

巡逻前的准备

熟悉巡逻区域，明确巡逻任务和重点，检查巡逻装备和工具，确保状态良好。

巡逻中的观察

保持高度警惕，注意观察周围环境和人员动态，发现异常情况及时报告和处理。

巡逻中的沟通

与同事、上级和客户保持良好沟通，及时传递信息和任务，协同完成任务。

巡逻后的总结

总结巡逻情况，记录问题和异常，提出改进意见和建议。

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熟练掌握监控设备的操作方法和技巧，保证设备正常运行和清晰监控。

监控操作

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及时发现、处理和报告监控信息，确保信息的准确性和有效性。

03

按照规定保存和备份监控数据，确保数据的完整性和可追溯性。

04

定期对监控区域进行巡视，确保监控无死角和漏洞。

应急处理

能够迅速识别各种紧急情况和突发事件，采取正确应对措施。

紧急情况的识别

熟悉应急预案和处置流程，能够迅速、准确地执行预案，控制事态发展。

应急预案的执行

应急协调与配合

应急总结与改进

积极与同事、上级和相关部门协调配合，共同应对紧急情况。

对应急处理过程进行总结和反思，提出改进意见和建议，提高应急处理能力。

04

PART

保安服务法律法规

相关法律法规概述

《中华人民共和国保安服务管理条例》

01

对保安服务公司的设立、经营、监督管理等方面进行了规范。

《企业事业单位内部治安保卫条例》

02

对企业事业单位内部的治安保卫工作进行了规范，是保安服务的重要依据。

《中华人民共和国消防法》

03

对消防工作进行了规范，保安服务公司在服务过程中需遵守相关消防法规。

《保安服务操作规程与质量控制》

04

对保安服务的具体操作进行了规范，是保安员必须遵循的重要文件。

保安服务中的法律责任

保安服务公司的法律责任

保安服务公司在提供保安服务过程中，如违反法律法规或合同规定，需承担相应的法律责任。

保安员的法律责任

保安服务中的风险规避

保安员在执行职务过程中，如侵犯他人合法权益或未履行职责，也需承担相应的法律责任。

保安服务公司和保安员需提高法律意识，遵守法律法规，加强风险防范，避免承担不必要的法律责任。

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案例一

某保安服务公司因未履行职责导致客户单位发生安全事故，被追究法律