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第四章消费者市场和消费者行为;第三节购买者的决策过程03;消费者市场基本概念消费者市场的;消费者市场是指为满足生活需要而;需求无限扩展需求多层次需求复杂;第二节1消费者行为模式和2营;一、消费者行为模式该模式基于行;购买者行为的详细模式购买者的决;二、影响消费者行为的因素;文化文化是人类从生活实践中建立;1收入增加和工作时间缩短，人们;每一文化都包含较小的亚文化群体;民族群体。我国是个多民族的国家;宗教群体宗教是人类社会发展一定;地理区域群体。我国是个幅员广阔;根据职业、收入、教育和价值倾向;香港社会阶层与酒精饮品消费社会;相关群体个人并不直接参加、但影;0504020301家庭成员会;一个人在社会中属于许多群体——;人们在一生中的不同阶段购买不同;当顾客跨越了生命周期中的不同阶;职业会影响一个人所购买的产品和;个性个性——指一个人独特的心理;心理因素动机人的行为是由动机支;马斯洛需要层次论;心理因素知觉一个目的明确的人随;学习个人学习是包含驱动力、刺激;通过学习和实践，人们可产生一定;亚洲的消费者很欣赏美式和欧式的;例二到了1994年，美国牛奶消;第三节购买者的决策过程一、消;二、购买者行为类型常规反应行为;01冲动式购买大量增加02对便;四、购买者决策过程的阶段消费者;需求确认01010203040;个人来源商业来源公共来源经验来;方案评价方案评价受以下因素影响;通过广告宣传，改变消费者对产品;购买决策01购买决策的决定因素;5、购后行为消费者购后满意度实;买后行为满意不满意宣传不宣传采;营销者应该：快速收集信息了解消
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