2025小米SU7事件高速爆燃事故舆情复盘.pptxVIP

小米SU7

高速爆燃事故舆情复盘

监测时间：2025年3月30日-2025年4月14日

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2025/04

03

总结复盘

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01

事件回顾

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02

回应观察

04

行业舆情

目录

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01

事件回顾

事件脉络

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3

3月31日晚间受害者家属@静守流年在抖音评论区发声，确认小米SU7高速燃爆致三人死亡，并指责小米汽车存在安全隐患，要求雷军予以回应，推动事件热度走高。

事件脉络

潜伏期网民爆料事故现场图片

3月29日安徽一辆小米SU7车撞上高速公路中间护栏起火燃烧。

3月30日有网民陆续在百度贴吧、bilibili发布小米SU7在高速燃爆的事故图片，引发关注。

3月31日下午部分自媒体用户集中在bilibili、微博、抖音等平台发文爆料小米su7汽车发生高速燃爆，致使三名女大学生身亡，

引发部分网民讨论。

4月1日上午南方都市报首发报道《小米SU7高速上碰撞爆燃！客服称工作小组已赴现场协助调查》，文中披露小米汽车公司客服回应，称公司将全力配合警方及家属还原调查事故。相关报道经澎湃新闻、证券时报、每日经济新闻等多家媒体转载传播受到广

泛关注，推动事件热度急剧攀升。

媒体跟进

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4月7日小米公司发言人微博辟谣网传“小米SU7续保难、出险率高”相关谣言，称已向公安机关报案。

4月11日小米公司发言人微博发布声明，称网传“国家新能源汽车事故鉴定中心4月7日公布初步分析”系谣言，内容完全失实，已报案。

4月1日午间小米公司发言人发布声明公布事故时间线细节，受害者家属多平台发声提出质疑，事件相关话题登上多平台热搜榜。

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4月1日晚间小米汽车和雷军先后于微博回应事件处理进展，称将持续配合警方调查，再次引爆热搜，推动舆情信息量于次日到达顶峰。舆论场中围绕事故责任的判定、智驾技术安全性、雷军回应等成为热议焦点话题。

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事件脉络

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02

回应观察

回应处置梳理/趋势变化/传播平台变化/情绪变化/话题变化

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6

回应分析

4月1日，小米公司发言人、小米汽车和雷军均首次对此事作出回应。其中，小米汽车官方回应了关于车辆发生事故后起火的原因，表示事故车起火并非网传的“自燃”，雷军也作出遗憾、惋惜和负责到底的表态，因最终责任判定悬而未决，舆论场两极分化情况依旧明显。此外，小米公司发言人除了公开该事件的初步调查数据外，并及时对后续舆论关注的保险、事故鉴定等不实信息进行了辟谣处理，遏制

小米公司发言人3次、小米汽车1次

1、舆论议题分化，行业智驾与产品宣传成为热议重点；2、谣言得以澄清，但家属发声、车门无法打开等焦点问题的模糊依旧让小米陷入被动局面

小米公司发言人：1、公布事故发生原因和调查数据，表示将配合警方调查；2、针对保险和事故鉴定谣言发表2篇辟谣公告

小米汽车：针对家属回应、起火原因和安全功能触发等舆论关注点进行回复和答疑

小米公司发言人60小时（首次）小米汽车71小时

1、表达惋惜、遗憾；

2、强调实际动作：第一时间成立专项小组，将持续配合警方调查，跟进事情处理的进展；

3、强调态度：尽最大努力回应家属和社会关心的问题，小米会负责到底。

71小时

1次

1、情感共鸣契合公众对品牌“人文关怀”的期待，舆论场负面情绪有一定缓解；

2、领导人表达定调“企业担当”立场，为后续企业动作铺垫了一定的舆论基础

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小米官方

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了谣言的发酵趋势。

雷军

舆情演变-车企回应助推事件热度升至顶峰

监测时段内，全网有关“小米SU7爆燃事件”的信息约530万余条，3月29日晚，小米SU7在高速公路上发生事故起火致车上3人遇难。次日，相