第二章 消费者心理活动过程.pptx

;目录;阅读案例，回答以下问题：

1．为什么不同的酒店要打造自己独特的“香氛”？

2．分析酒店“香氛”对消费者的心理和行为会产生怎样的影响？;在消费活动中，注意是首先参与的心理因素，与其他心理因素共同对消费者心理和行为产生影响。;自愿性的注意;2.引起消费者的注意;外部感觉;（一）感觉的一般规律;3.感觉对比性;（二）感觉对消费者行为的影响;并不是任何刺激都能引起消费者的感觉，要想使消费者产生感觉，刺激物的刺激强度就必须达到一定的量。

心理学上把那种刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称作绝对阈限。;知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

（一）知觉的特性

选择性

整体性

理解性

恒常性;;根据知觉的特征，你如何理解以下图片？;;;一、消费者的记忆;消费者在进行消费活动时不仅需要新的信息和知识，同时还需要参照以往对商品或服务的体验、知识和经验。;想象是人的大脑对记忆所提供的材料进行加工，从而产生新的形象的心理过程。;;1.消费者的思维过程;2.思维特点与消费者行为;左图上有九个等距点，用一笔画出来的直线段把它们连接起来，最少用几条直线段完成？;;;（一）情绪、情感的概念及区别;情绪、情感的区别：;;（二）情绪和情感的机体表现;哈根达斯的slogan“爱她就请她吃哈根达斯”，品牌的成功不仅在于产品的功能，更在于情感的承诺。哈根达斯不仅仅是一个冰淇淋，更是一种爱的表达。这种爱的情感，无论是爱情、亲情还是友情，都让哈根达斯不仅仅是一个冰淇淋品牌，更是一个充满情感和爱的象征。;（三）影响消费者情绪变化的因素;1.意志的作用;2.消费者的意志品质;3.消费者的意志过程分析;本章小结;本章小结;