总经理室各岗位职责及素质要求.docx

总经理室各岗位职责及素质要求

一、总经理

直接上级

管理公司、董事会

直接下属

驻店经理、总经办主任、计划财务总监、人力资源开发总监、市场营销总监、总经理秘书

岗位职责

在管理公司总经理领导下，带领全体员工完成经营管理指标，提升酒店服务与管理水平，实现经济效益和社会效益双增长。

制定酒店月、季、年度经营计划、发展规划及经营方针，明确经营管理目标并组织实施。

完善酒店规章制度，构建内部组织系统，协调部门关系，建立高效运行机制。

研究市场动态，制定市场拓展计划与价格体系，确定阶段性工作重点并推进落实。

全面统筹酒店市场拓展、人力资源开发及计划财务工作。

负责重要客人接待，保持与社会各界良好沟通，塑造企业内外形象。

培养和任用中层以上管理人员，督导酒店培训工作。

推动民主管理，关心员工生活，改善工作条件。

主持每日晨会、高级管理人员工作例会、部门经理会议及每月职工代表大会；定期向管理公司及董事会提交工作报告，完成上级交办任务。

素质要求

基本素质：具备良好职业道德与敬业精神，责任感强；精通酒店管理业务，经验丰富；善于学习，思维敏锐，有创新意识；办事高效果断，敢于竞争，勇于担当；作风正派，处事公正。

自然条件：年龄35-60岁，身体健康，形象良好。

文化程度：酒店管理或旅游专业大专及以上学历，拥有高级专业技术职称；系统掌握酒店管理与服务知识，熟悉旅游行业及相关领域，了解经营管理、经济财税等法律法规。

外语水平：熟练掌握英语听、说、读、写。

工作经验：五年以上酒店总经理或副总经理管理经验。

特殊要求：决策能力突出，具备艰苦奋斗精神，无家庭负担；组织协调能力强，公关能力出色，能有效团结团队。

二、驻店经理

直接上级

总经理

直接下属

客务总监、餐饮总监、工程总监、保安部经理、行政部经理、商场部经理

岗位职责

协助总经理开展日常经营管理，执行酒店决议，完成经营计划及分配任务。

检查酒店管理制度和服务程序的落实情况。

依据总经理授权，检查、协调日常业务，及时汇报并解决问题。

协调业务部门工作，处理问题，重大事项及时上报并提供解决方案。

督导酒店日常运行、服务质量，以及员工仪容仪表和劳动纪律。

按总经理安排主持经营例会或专项会议，指导业务工作。

对酒店经营管理方针、规划及计划提出合理建议。

素质要求

基本素质：职业道德良好，敬业负责；经验丰富，思维敏捷，敢于创新竞争；处事果断高效，为人正直公正。

自然条件：年龄30-50岁，身体健康，形象端正。

文化程度：酒店管理或旅游专业大专及以上学历，熟悉酒店经营管理知识及相关法规政策。

外语水平：熟练运用英语进行听、说、读、写。

工作经验：五年以上酒店主要业务部门总监级管理经验。

特殊要求：组织协调和业务能力强，社交能力良好，能吃苦，无家庭负担。

三、总经理室主任

直接上级

总经理

直接下属

机要秘书、接待文员

岗位职责

根据酒店运营实际，按总经理要求起草各类公文，审核待签发文稿。

安排行政会议和总经理办公会议，编写会议纪要，跟进决议执行情况。

收集市场信息，为总经理决策提供参考。

协调部门关系，汇总规章制度，制定全店规定，检查工作完成情况，做好综合统计。

管理公文收发、文印、通讯及文书档案，负责印章使用。

调配总经理及总经理室车辆。

处理来信来访和客人投诉。

开展调查研究，加强企业信息管理，提升酒店竞争力和效益。

加强部门建设，提高工作效率。

素质要求

基本素质：职业道德良好，遵章守纪，必威体育官网网址意识强；工作细致认真，组织协调能力佳，善于建立良好人际关系。

自然条件：年龄25岁以上，身体健康，形象良好。

文化程度：大学本科及以上学历。

工作经验：五年以上酒店管理工作经验。

外语水平：具备较强的英语听、说、读、写及口译、笔译能力。

特殊要求：能吃苦，无家庭拖累。

四、总经理秘书

直接上级

总经理

直接下属

无

岗位职责

协助总经理室主任起草综合性经营管理公文。

组织安排总经理办公会议和行政例会，做好会议记录，跟进决议执行并反馈信息。

审核对外发文，确保符合公文规范。

收集、分析业务资料，掌握市场和酒店运营动态，开展专题调研，为领导提供决策支持。

协助做好日常接待、来信来访工作，督促落实总经理决定。

完成总经理交办的其他事务。

素质要求

基本素质：职业道德良好，遵章守纪，工作细致认真，必威体育官网网址意识强；具备一定组织协调能力，善于与人合作。

自然条件：年龄25岁以上，女性，身体健康，身高1.65-1.69米，形象良好。

文化程度：大学本科及以上学历，中文写作能力强。

外语水平：熟练运用英语进行交流和文件起草，懂第二外语者优先。

工作经验：三年以上酒店管理工作经验。

特殊要求：熟练操作现代办公设备。

五、机要秘书

直接上级

总经理室主任

直接下属

无

岗位职责

负责总经理室文稿的打印、发送、