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小小图书管理员培训

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目录

图书管理员职责与素养

图书分类与编目方法

借阅服务与读者沟通技巧

图书维护与保养知识普及

活动策划与组织能力培养

总结回顾与展望未来发展

01

图书管理员职责与素养

图书采购

根据图书馆的需求和读者的反馈，负责图书的采购和编目工作。

图书整理

对图书进行分类、编目、上架、维护和日常管理等。

读者服务

为读者提供咨询、借阅、续借、归还等服务，解决读者在使用图书馆过程中遇到的问题。

阅读推广

组织阅读推广活动，如书展、讲座、读书会等，提高读者的阅读兴趣和阅读能力。

职责概述

必备素养与技能

知识储备

具备图书馆学、信息学、文献学等相关知识，熟悉图书馆业务和流程。

熟练掌握计算机技术

能够熟练操作图书馆自动化系统和各类办公软件，具备基本的网络知识和操作技能。

良好的沟通能力

能够与读者、同事和其他部门进行有效的沟通和协作。

服务意识

具备强烈的服务意识和责任心，能够积极主动地为读者提供优质的服务。

严格遵守国家法律法规和图书馆规章制度，保护知识产权和读者权益。

热情、耐心地服务读者，尊重读者的隐私和阅读习惯。

在采购、编目、借阅等环节中，保持诚实守信的原则，不利用职务之便谋取私利。

认真履行职责，勤奋工作，不断提高自己的专业素养和服务能力。

职业道德规范

遵守法律法规

尊重读者

诚实守信

勤奋敬业

02

图书分类与编目方法

图书分类原则及技巧

明确分类标准

根据图书的内容、形式、读者群体等，确定合理的分类标准。

遵循分类体系

按照图书馆现有的分类体系进行分类，不要自创分类。

细分到末级类目

尽可能将图书细分到末级类目，以便读者查找。

合理调整分类

随着图书的更新和读者需求的变化，适时调整分类。

编目流程与注意事项

从图书的封面、版权页等位置提取书名、作者、出版社等基本信息。

提取信息

根据图书分类原则，将图书分配到相应的类目下。

分类编目

检查图书的完整性、质量等，确保编目信息准确无误。

验收图书

将编目信息录入图书馆管理系统，便于检索和管理。

录入信息

确保编目信息准确无误，避免出现错误。

审核校对

实例操作演练

演练图书分类

选取一批图书，按照分类原则进行分类，并讨论分类的合理性。

演练编目流程

选取一本图书，从验收、提取信息、分类编目到录入信息进行全流程演练。

演练问题解决

针对在演练中遇到的问题，进行讨论和解决，提高编目工作的实际操作能力。

03

借阅服务与读者沟通技巧

借阅服务流程介绍

借阅前准备

确保图书的准确分类、定位和排架，熟悉馆藏资源和布局，方便读者借阅。

借阅流程

归还流程

热情接待读者，核实读者身份，办理借阅手续，提醒读者注意事项，确保借阅过程顺畅。

检查归还图书的完好性，及时更新图书信息，处理还书过程中出现的问题，确保归还流程的准确性和高效性。

1

2

3

读者沟通技巧培训

倾听技巧

耐心倾听读者的需求和意见，了解读者的真实想法，积极回应读者的问题和建议。

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02

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表达技巧

清晰、准确地表达图书信息和服务内容，帮助读者快速找到所需图书，提高读者的满意度和信任度。

沟通方式

通过多种方式与读者沟通交流，如面对面沟通、电话沟通、网络沟通等，及时解答读者的疑问，增强与读者的互动和联系。

处理读者问题能力提升

熟悉常见问题及解决方案，如借还书问题、图书损坏、丢失等，能够迅速、准确地为读者解决问题。

常见问题处理

对于复杂问题，能够耐心细致地了解情况，积极协调各方资源，给出合理的解决方案，保障读者的权益和图书馆的利益。

复杂问题处理

认真听取读者的投诉和建议，积极处理并回复，及时跟进问题解决情况，提升读者的满意度和忠诚度。

读者投诉处理

04

图书维护与保养知识普及

图书保养常识介绍

图书的存放环境

图书馆或书房应保持干燥、通风，避免潮湿和霉变，书架应稳固，避免图书滑落。

图书的清洁与除尘

定期使用软布或鸡毛掸子清除图书表面的灰尘，避免使用湿布擦拭。

图书的翻阅与保护

翻阅图书时，应轻拿轻放，避免折叠、涂画或损坏书页。

书页撕裂的修补

使用专业修补纸或透明胶带，将撕裂的书页粘合，注意粘贴平整，不要影响阅读。

损坏图书修复技巧分享

书脊损坏的修复

对于书脊开裂或损坏的情况，可以使用专业书脊修复胶水或书背布进行加固。

污渍的处理

对于书页上的污渍，可以使用橡皮擦轻轻擦拭，或使用专业的图书污渍清洁剂进行处理。

制定图书管理制度

通过举办图书保护知识讲座、制作宣传海报等方式，提高读者的图书保护意识。

加强图书保护宣传

定期检查与维护

定期对图书进行检查，及时发现并处理潜在的损坏问题，确保图书的完好与可读性。

建立图书借阅、归还和损坏赔偿制度，明确责任，加强图书管理。

预防措施及建议

05

活动策划与组织能力培养

读者需求分析

深入了解读者群体的需求和兴趣，制定针对性的活动计