民航旅客运输课件.pptx

民航旅客运输

任务三旅客运送服务熟悉值机流程和相关规定；了解特殊旅客的运送服务流程。一值机服务二特殊旅客运送服务

九天婴儿登机遭拒出生满14天后才可乘机“BB为什么不能坐飞机呢？”，一日，旅客江先生夫妇怀抱出生仅9天的婴儿拟在广州白云机场乘坐飞机，但安检员根据出生未满两周不可坐飞机的民航规定，拒绝他们登机。“啊，怎么会这样？”旅客江先生夫妇怀抱婴儿在安检通道接受检查时愣住了。原来，安检员查验婴儿证件时发现，襁褓中的婴儿出生才9天。安检员告诉江先生夫妇，因为婴儿年纪实在太小，不能乘坐飞机。他们很诧异：怎么买了小孩机票，还不能坐飞机？安检员解释：航空公司规定，婴儿必须出生满14天后才能登机，以免呼吸器官无法适应。因为孩子的抵抗力和适应力远不如成人，起飞和降落可以说是婴儿最难适应的时刻。压力的急遽变化，往往造成喉咙直通中耳的管路内外压力不平衡，而且封闭环境中呼吸的空气，有可能会被一些流窜的病菌感染。江先生夫妇听后恍然大悟，一再感谢安检员的提醒。原来他们一直在广州打工，刚生了孩子，趁着机票便宜春运还没开始，于是打算一家三口坐飞机回家过年。其后，江先生夫妇听从安检员的建议，办理了机票退票手续，转而搭乘火车回家。

办理乘机手续是指旅客到达乘机始发站或中转联程站后，在登机前办理的各种手续。承运人应按时开放值机柜台，按规定接受旅客，快速、准确地办理值机手续；承运人规定的停止办理值机手续的时间，应以适当方式告知旅客。包括：查验客票、安排座位、收运交运行李及发生旅客运输不正常情况及时处理。一、值机服务

每位成人旅客只能携带一名按正常票价10%付费的不占座婴儿旅客。一、值机服务1、客票查验

航班不满时，需要兼顾机舱各区域对飞机平衡的影响，尽量安排旅客平均分布；头等舱内旅客一般由前往后安排，经济舱旅客一般由后往前安排。团体旅客、同行旅客尽量安排在相邻座位上；不同政治态度或不同宗教信仰的旅客不安排在一起。重要旅客尽量靠前安排。符合乘机条件的病残旅客、孕妇、无人陪儿童等特殊旅客安排在靠近服务员、方便出入的座位。紧急出口旁边的座位安排身体健全、懂中英文字、遇到紧急情况愿意帮助别人的旅客。一、值机服务2、安排座位

行李运输伴随旅客运输而产生。收运行李是行李运输中的首要环节。收运行李注意事项行李内容是否属于行李的范围；了解行李内有无夹带违禁品、违法物品或危险品；易碎易损、贵重物品或不能作为托运行李运输的物品；检查行李的包装、体积、重量是否符合要求；行李过磅计重，与免费行李额比较，决定是否收费，并对应该收费的收取逾重行李费。一、值机服务3、收运托运行李

IATA规定可免费携带物品：一件适于放在行李架上或座位下的行李；一件外套/毛毯；一把雨伞/一条手杖；一架照相机/一架望远镜；婴儿食品、推车、轮椅；一只手提包；导盲犬。一、值机服务3、收运托运行李-行李范围

一、值机服务3、收运托运行李-不得作为行李运输的物品

有些物品可以被犯罪分子用于危害航空安全，但其本身又是生产、生活工具的物品：①刃长超过六厘米的非管制刀具，如菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；②手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；③文艺演出用的刀、矛、剑、戟等；旅客不得随身携带酒类（瓶装、灌装），如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤）。一、值机服务3、收运托运行李-禁止旅客随身携带，但可作为托运行李运输凡符合以下标准之一的，可以被认定为管制刀具。

有些含有可燃物质的生活用品，但所含的可燃物质较少，可以在飞机上安全运输，但如果数量较大，也会造成危害，这类生活用品可以让旅客随身携带，但是要限制数量：发胶、衣领净、光亮剂、杀虫剂、空气清新剂350毫升，香水限带500毫升；氧气袋，凭医院的证明经检查后可予以放行。一、值机服务3、收运托运行李-可随身携带但要限制数量的生活用品

活体小动物是指由家庭驯养的小狗、猫、鸟或其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于活体小动物范围。必须在购票前提出托运活体小动物，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可托运。乘机当日，按承运人指定时间将活体小动物自行运至机场办理托运手续，不得迟于航班离站前2小时。活体小动物及其容器、食物的重量不计入免费行李额内。一、值机服务4、活体小动物运输

二、特殊旅客运送服务

2011年10月8日，高位截瘫旅客朱兰英计划乘坐成都航空公司EU2224航班昆明至成都，该旅客因在购票前未向成都航空出具健康证明和乘机申请，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》有关规定，成都航空不予承运。该旅客在未能乘坐航班后，情绪激动，多次堵塞登机口，欲强行登机，并阻止其他航班旅客登机，为防止该旅客强行闯入航空器，现场执勤公安民警及机场监护人员对其进行劝阻，在劝阻过程中该旅客从轮椅上摔滑落。接到现场情况报告后，云南机场地面服务有限公司