现代商务礼仪指引与训练(65P).pptxVIP

有“礼”走遍天下——现代商务礼;前言公司员工是否懂得和;顾客喜欢谁？Ladiesan;仪容、穿着与姿势头发：洁净、整;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带;男性站姿：双脚平行打开，双手握;男性座姿：一般从椅子的左侧入座;男士：抬头挺胸，步履稳健、自信;指引：需要用手指引某样物品或接;握手：手要洁净、干燥和温暖。先;01与客户交错而过时，面带微笑;与顾客交谈时，两眼视线落在对方;二、介绍、称呼、致意;介绍的内容：公司名称、职位、姓;010304020506顺序：;国际惯例：称男性为先生，称未婚;点头：适合于肃静场合（图书馆、;01自然、真诚、不露牙，不出声;绅士风度女士优先原则三、与女性;1并肩：女士在右（考虑安全。下;给女士让座。乘坐火车和巴士时，;先向女主人问候。女主人走来时，;同时到餐馆时，女士先进门、入坐;四、交换名片的礼仪;衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。;如何接拿名片？右手的拇指、食指;无意识地玩弄对方的名片。把对方;五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;21先按电梯，让客人先进。若客;七、电话礼仪;您会接电话吗？不让铃声响得太久;准备好电话号码，确保周围安静，;来电找的人不在时：告诉对方不在;来电找的人正在接电话时，告诉对;在双向收费的情况下，说话更要简;八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点事先打电话说;需要做哪些准备工作？阅读拜访对;最好与客户通电话确认一下，以防;到了客户办公大楼门前01.再整;010203040506面带微;123如拜访对象的办公室关着门;7、会谈注意称呼、遣词;8、告辞根据对方的反应;九、接待预约和临时访客;01看到客户后，微笑着打招呼。;确认访客所在单位、姓名、拜访对;十、餐饮礼仪;不管份数多少，一律使用托盘端送;2、中餐礼仪（1）将餐巾放在膝;01忌用筷子敲打桌面或餐饮器具;215用双手举杯敬酒，眼睛注视;3、怎样吃西式自助餐？;原则上按照生菜、色拉、主食、甜;4、您知道西餐的基本礼仪吗？;左叉固定食物，右叉切割食物。0;水果：用叉子取用。嘴里有果核，姿端正，不可;祝您成功！女士：容貌+气质男士