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职业教育空中乘务专业教学资源库（1）以旅客需求为中心。“以旅客需求为中心”是指在服务工作中，服务产品设计的出发点是客人的需求，而不是服务提供者的生产能力。
职业教育空中乘务专业教学资源库（2）客人永远都是对的。“客人永远都是对的”这句话并不是对客观存在的事实所作出的判断，它只是对服务人员应该如何去为旅客服务提出了一种要求，提出了一个口号。它是民航业对服务的一种理解，意思要把“对”留给旅客，即把“面子”让给旅客。但事实上旅客不一定都是对的。
职业教育空中乘务专业教学资源库“客人永远都是对的”表现要充分理解旅客的需求要充分理解旅客的误会要充分理解旅客的过错要充分理解旅客的想法和心态
职业教育空中乘务专业教学资源库（3）民航服务白金法则。服务白金法则是美国托尼·亚历山德拉博士与迈克尔·奥康纳博士研究的成果。其精髓就在于“别人希望你怎么样对待他，你就怎样对待他”。运用到民航服务中，其本质是以旅客为中心，满足旅客的消费需求，为旅客创造价值，使旅客价值最大化、旅客成本最小化。这就是民航服务的白金法则。
职业教育空中乘务专业教学资源库（一）是发自服务人员内心的；（二）是服务人员的一种本能和习惯；（三）是可以通过培养、教育训练形成的。
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