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创建百姓放心医院活动工作总结

为深入贯彻落实医疗卫生体制改革精神，进一步提高医疗服务质量，改善患者就医体验，切实保障人民群众的健康权益，我院积极响应上级号召，全面开展创建百姓放心医院活动。自活动开展以来，我院以“质量、安全、服务、管理、绩效”为主题，通过完善制度、强化管理、优化流程、提升技术、加强培训等一系列措施，取得了显著成效。现将创建百姓放心医院活动工作总结如下：

一、活动背景与目标

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量和安全的关注度也越来越高。为了满足群众的就医需求，提升医院的整体形象和竞争力，我院决定开展创建百姓放心医院活动。活动的总体目标是：通过持续改进医疗质量，保障医疗安全，优化服务流程，提高服务水平，让患者在我院能够享受到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，切实增强群众的就医获得感和满意度。

二、主要措施与实施情况

（一）加强组织领导，完善工作机制

1.成立创建百姓放心医院活动领导小组，由院长担任组长，各分管副院长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责活动的总体策划、组织实施、协调指导和监督检查，确保活动各项工作有序推进。

2.制定详细的创建百姓放心医院活动实施方案，明确活动的指导思想、工作目标、主要任务、实施步骤和保障措施。将各项工作任务分解到具体科室和个人，做到责任明确，任务到人。

3.建立定期工作会议制度，领导小组定期召开会议，研究解决活动中遇到的问题，总结工作经验，部署下一阶段工作任务。同时，加强对各科室活动开展情况的督促检查，及时通报检查结果，对工作落实不到位的科室和个人进行严肃问责。

（二）强化医疗质量管理，确保医疗安全

1.完善医疗质量管理体系，修订和完善各项医疗质量管理制度、诊疗规范和操作规程，建立健全医疗质量考核评价机制。加强对医疗质量关键环节和重点部门的管理，如手术室、重症监护室、急诊科、供应室等，定期开展医疗质量检查和评价，及时发现和整改存在的问题。

2.加强医疗核心制度的落实，组织医务人员深入学习医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、交接班制度等，确保各项制度落实到位。通过不定期抽查、病例评审等方式，对医疗核心制度的执行情况进行监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。

3.加强病历质量管理，提高病历书写质量。建立病历质量控制体系，实行病历三级质控，即科室质控员对本科室病历进行实时质控，医务科对运行病历进行定期抽查质控，病案室对终末病历进行全面质控。定期开展病历质量评比活动，对优秀病历进行表彰，对存在问题的病历进行公示和整改，提高医务人员病历书写的规范性和准确性。

4.加强医疗技术管理，规范新技术、新项目的准入和应用。建立医疗技术管理委员会，负责对新技术、新项目的申报、论证、审批和监管。严格按照相关规定开展新技术、新项目，确保医疗技术的安全性和有效性。同时，加强对医务人员的技术培训和考核，提高医务人员的业务水平和技术能力。

5.加强药品和医疗器械管理，确保用药和用械安全。建立健全药品和医疗器械管理制度，严格执行药品和医疗器械采购、验收、储存、使用等环节的管理规范。加强对药品不良反应和医疗器械不良事件的监测和报告，及时发现和处理潜在的安全隐患。开展合理用药培训和宣传活动，规范医务人员的用药行为，提高合理用药水平。

（三）优化服务流程，改善就医体验

1.开展预约诊疗服务，方便患者就医。通过医院官网、微信公众号、电话、自助挂号机等多种渠道，为患者提供预约挂号、预约检查、预约治疗等服务。患者可以根据自己的时间安排，提前预约就诊时间，减少候诊时间，提高就医效率。

2.优化门诊服务流程，减少患者排队次数。实行“一站式”服务模式，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供咨询、导诊、挂号、收费、医保结算等一站式服务。同时，合理安排门诊科室布局，减少患者往返奔波。推行分时段就诊，根据患者预约时间，合理安排患者就诊顺序，减少患者集中候诊现象。

3.改善住院服务流程，提高患者满意度。加强入院接待管理，为患者提供温馨、便捷的入院服务。建立住院患者随访制度，对出院患者进行定期随访，了解患者康复情况，征求患者意见和建议，及时改进服务质量。开展优质护理服务，加强护理人员培训，提高护理服务水平，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。

4.加强信息化建设，提升服务效率。推进医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、实验室信息管理系统（LIS）、医学影像存储与传输系统（PACS）等信息化系统的建设和应用，实现医疗信息的互联互通和共享。通过信息化手段，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，如实现电子处方、电子检查申请单、电子检验报告等功能，减少患者排队等候时间。

（四）加强医患