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谈话与沟通闻闸

口语表达分类研究演讲工作部署和工作发动思想教育和文化建设汇报工作和对外交往谈话工作交谈思想和情感交流接受采访谈话

《国家公务员通用能力标准框架(试行)》政治鉴别能力依法行政能力公共效劳能力调查研究能力学习能力沟通协调能力????创新能力应对突发事件能力心理调适能力

谈话气氛—融洽气氛信任与兴趣宽慰和鼓励神情专注和理解及时肯定和十分兴趣

谈话气氛—呼叫艺术呼叫的方式党内称同志岗位称职务年龄称老小亲近称兄姐呼叫的亲切感

谈话气氛—谦尊用语首先发言——我先来试试!“听懂了吗？”——我说明白了吗？提出要求——如果……会怎样？纠正别人——可能是……反驳之前先肯定对方——好习惯你很认真你的想法有特点你做了大量工作……

谈话气氛—顺畅沟通不熟悉者交谈眼前共识表浅问题自我表白顺接不逆接不是教训不含抵触问好不问坏正面提问提问善良

谈话气氛—话语弹性正反气氛反话正说正话反说进退选择严格指责容忍宽容措词委婉词彩不同否认式的微妙

谈话气氛—传递误差文字不如交谈准确不如面谈准确传话不如当面聆听准确短言不如长谈准确

谈话气氛—无意伤害不用最“狠”的语言触痛心灵最敏感之处不用最“机密”的材料只有你知我知的秘密不泛化对象一个缺点批判人格一件小事说成一生

谈话气氛—用语根底用语的根本出发点你本意正确你是好心你为了工作你为我好我没有指责我是为了更好我不是挑战我为防止损失我不想控制我希望沟通“不”和“没有”的区别

温总理友好例

引导控制—搭话搭话是花絮搭话是剪刀搭话是钩子

引导控制—响应我积极响应你所说的响应是有方向的，响应暗示谈话走向听似无意，实那么用心谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道

引导控制—期待半句的期待无言的期待

引导控制—对等让对方有说话的时机让对方有愉快的感觉倾听，听明白再答不要打断别人的话不要抢先

功能谈话—说明说明是语言沟通最根本的单元自己明白是根底用确切的语言说明用简洁的语言说明

说明—说明的类型具体事物的说明动作的说明方位的说明事物性状的说明抽象事物的说明意图的说明理由的说明原那么的说明具体和抽象事物之间的说明程序的说明方案的说明样式的说明

说明—具体事物说明时间顺序的说明说明先做什么，后做什么，以先后为顺序空间方位的说明前后左右／东西南北／上下上下／各空间特征由远及近／由上向下／由左到右／由外至内也可相反运动空间的说明比方：由远及近的之后，由下向上说明由左到右的同时，伴随由内至外

说明—具体事物说明时空交错的说明先说位置特征，再说怎么进行—空间为主线先说时间过程，再说不同位置—时间为主线事物性状的说明大小、形状、颜色、材质、规格、轻重、多少……各方面、各种各样的要素。眼耳鼻舌身多方面的说明温度、湿度、声音、气味、平衡等。使用比喻说明白

说明—具体抽象综合说明介于具体和抽象事物之间的说明兼有两方面的说明的特点以时空为主线，以思想为延伸以先后顺序、空间关系说明随处插入思维和逻辑的说明以思想为架构，以时空为落点以思维和逻辑为框架每一层次中说明先后顺序和空间关系

说明—抽象事物说明并列／因果／条件／转折／递进总分／承接／解证／要按因果关系来说明先说因后寻果，先说果再追述因要按条件关系来说明先决条件／相关条件要按问题顺序来说明按照主次关系来阐述，或者是相反根据内容的轻重缓急决定先说什么或后说什么

说明—与认知衔接说明以对方的认知水平为平台说明对内行和外行的说明不一样熟悉某项工和不熟悉有不同的侧重文化修养好的人和对文化水平不高的人不同不同年龄的人说明也许有所不同

说明—与处境为依据说明了解对方在什么位置他的左边有什么建筑，他的右边是怎样的环境？他面对是不是一座山峰，他背后是不有一条河？告诉他你要向东走，或者向北行，告诉他走多远能看到什么，到第几个路口转弯什么样的房子前有个路标……了解对方所处的境况他在雾中看不清楚，风中摸不到方向他时间紧张，人手不够，堵车他不知怎样操作电脑的细节……

说明—与感觉衔接说明寻找对方感觉敏锐处引导说明对方关注颜色，可以颜色为说明的线索对方留心标志物，以各种标志物为说明轨迹根据对方具体感觉点伴随说明“你现在感到什么了吗？你感到热了吧，那是正常的，感觉不热？请你再加大运动量，继续做下去。”

说明—与心情衔接说明对不同心情，不同说明语态对方心情愉快时，说明可以快捷轻盈对方感到烦燥时，说明要有相应的耐心对方慌乱的时候，说明要沉着稳重对方急躁的时候，说明要镇定利索

说明—与理解速度衔接注意对方反响对方反响不过来，明显得跟不上，要放慢速度当对方理解得不吃力，可以尝试加