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电商平台知识产权侵权投诉处理协议

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电商平台上的知识产权侵权投诉处理流程，维护平台的正常运营秩序，保护知识产权权利人的合法权益。

2.协议目的

通过明确各方的权利和义务，建立有效的投诉处理机制，及时、公正地处理知识产权侵权投诉，促进电商平台的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于在甲方电商平台上发生的知识产权侵权投诉及相关处理事宜。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“知识产权”包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

（2）“投诉方”指认为其知识产权在电商平台上受到侵犯的权利人或其授权代理人。

（3）“被投诉方”指被指控在电商平台上侵犯他人知识产权的商家。

2.解释规则

本协议的解释应遵循相关法律法规及行业惯例，如本协议的条款存在歧义，应按照公平、合理的原则进行解释。

三、知识产权权利声明

1.平台的知识产权

甲方对电商平台的名称、标识、界面设计、软件等拥有知识产权，未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用。

2.商家的知识产权

乙方对其在电商平台上销售的商品或提供的服务所涉及的知识产权享有合法权利，并应保证其商品或服务不侵犯他人的知识产权。

3.知识产权的证明与维护

（1）投诉方应提供相关知识产权的证明材料，如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等，以证明其对所投诉的知识产权拥有合法权利。

（2）乙方应妥善保管其知识产权证明材料，并在必要时向甲方提供。

（3）双方应积极配合甲方对知识产权的维护工作，如协助调查、提供证据等。

四、投诉机制

1.投诉的条件与要求

（1）投诉方应具有明确的知识产权权利基础，且能够提供初步证据证明被投诉方存在侵权行为。

（2）投诉应通过甲方指定的渠道进行，并按照甲方要求填写投诉表格，提供相关证据材料。

2.投诉材料的提交

（1）投诉方应提交的材料包括但不限于：知识产权证明文件、侵权对比分析报告、被投诉方侵权的相关证据（如商品图片、交易记录等）。

（2）投诉材料应真实、准确、完整，且应以书面形式或甲方认可的电子形式提交。

3.投诉的受理与审查

（1）甲方在收到投诉材料后，将进行初步审查，如投诉材料不符合要求，甲方将通知投诉方补充或修改材料。

（2）如投诉材料符合要求，甲方将在合理时间内对投诉进行受理，并开展进一步的审查工作。

五、处理流程

1.初步核实

（1）甲方在受理投诉后，将对投诉内容进行初步核实，包括对投诉方提供的证据材料进行审查，以及对被投诉方的商品或服务进行初步调查。

（2）在初步核实过程中，甲方有权要求投诉方和被投诉方提供进一步的证据或说明。

2.通知被投诉方

（1）经初步核实，如认为被投诉方可能存在侵权行为，甲方将向被投诉方发送通知，告知其被投诉的事项及相关证据。

（2）被投诉方应在收到通知后的指定时间内作出回应，如未在规定时间内回应，视为放弃申辩权利。

3.被投诉方的回应

（1）被投诉方在收到通知后，有权进行申辩，并提供相关证据证明其不存在侵权行为。

（2）被投诉方的回应应真实、准确、完整，并应以书面形式或甲方认可的电子形式提交。

4.进一步调查与判断

（1）甲方将对被投诉方的回应及提供的证据进行审查，并结合投诉方提供的证据，进行进一步的调查与判断。

（2）在调查过程中，甲方有权邀请相关专业机构或人员进行协助，费用由责任方承担。

六、处理措施

1.下架商品或服务

（1）如经调查认定被投诉方确实存在侵权行为，甲方有权立即下架被投诉的商品或服务，以停止侵权行为的继续发生。

（2）被下架的商品或服务，在侵权问题得到解决之前，不得重新上架销售。

2.限制账户权限

（1）对于存在多次侵权行为或情节严重的被投诉方，甲方有权限制其账户权限，如暂停账户的交易功能、限制发布商品等。

（2）账户权限的限制期限将根据侵权行为的严重程度及被投诉方的整改情况确定。

3.其他处理方式

（1）除上述处理措施外，甲方还可根据实际情况采取其他必要的处理方式，如扣除保证金、终止合作协议等。

（2）处理措施的实施应遵循公平、公正、合理的原则，并应根据相关法律法规及本协议的