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客户关系管理（慕课版）.pdf

客户关系管理（慕课版）.pdf 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写，借鉴并吸收了国内外必威体育精装版研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实践相结合，具有较强的实用性和可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块，内容全面，通俗易懂 ...

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2023-03-31 10:10

309页

如何变得有思想：阮一峰博客文集.pdf

如何变得有思想：阮一峰博客文集.pdf 《如何变得有思想阮一峰博客文集》为阮一峰博客选集，囊括了作者对各种问题的思考，围绕的主题是试图理解这个世界。《如何变得有思想阮一峰博客文集》内容非常广泛，涉及观点、文学、历史、科技、影视等方面。作者在书中对具有深刻意义的文字进行摘录，并且在思索后提出自己独特的观点。书后附有阮一峰诗集。本书适合喜欢独立思考、热爱读书的读者，对于广大读者具有一定的启发作用。这本文集是阮一峰多年（2004——2013年）笔记的选集，曾经发表在博客（www.ruanyifeng.com） ...

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2023-03-31 10:09

273页

绩效管理实践与考核工具.pdf

绩效管理实践与考核工具.pdf 作为人力资源管理的六大模块之一，绩效管理的目的在于使管理者与员工针对业绩目标达成共识，通过激励手段激发员工的工作热情，提高员工能力，改善企业绩效水平，合理调整员工岗位和薪酬结构。《绩效管理实践与考核工具》作者基于其20多年的世界500强、国内100强上市企业的绩效管理实践经验，在书中详细介绍了企业的绩效管理实践及相关理论精髓，分享了MBO、PBC、BSC、OKR等绩效考核工具的操作技巧，以帮助读者快速掌握绩效管理的相关知识。 ...

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2023-03-31 10:09

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信息流广告入门.pdf

信息流广告入门.pdf 信息流广告是一种新的广告形式，主要在内容流中穿插展现，近年来从业人员激增。本书是为即将入行以及刚入行的从业者量身定制的“入门操作手册”，从零开始介绍信息流广告的行业知识和优化师的日常工作。本书讲解了信息流广告的概念、广告投放的基本流程及其基本原理，介绍了字节跳动、腾讯和百度这三个信息流广告媒体后台的使用方法，带领大家学习广告创意的基本思路和数据分析的方法，最后分析了实际投放案例。本书语言简练，通俗易懂，没有互联网和广告基础知识的朋友也能读懂，比如大学生或想转到互联网行 ...

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2023-03-31 10:08

245页

产品经理方法论——构建完整的产品知识体系.pdf

产品经理方法论——构建完整的产品知识体系.pdf 本书系统地介绍了产品经理需要掌握的知识，包括产品的基本概念、撰写产品文档的方法、绘制流程图的方法、绘制产品原型图的方法、研究和分析用户的方法、管理需求的方法、设计产品的方法、分析数据的方法、理解技术的思路、管理项目的方法、产品设计实践、产品学习方法等。本书适合产品经理或想要成为产品经理的读者阅读。 ...

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2023-03-31 10:08

238页

供应商管理与运营实战.pdf

供应商管理与运营实战.pdf 很多企业缺少系统的供应商管理，在采购工作中，还存在供应商开发靠运气、供应商选择靠感觉、供应商关系管理靠觉悟、供应商风险管理靠侥幸的情况。这样的供应商管理对企业的利益和整个供应链的发展极为不利。供应商管理，是采购工作中的重中之重，也是供应链运营中不可或缺的关键环节。《供应商管理与运营实战》基于OTEP模型四个采购维度与供应链战略原色，涉及供应商开发、筛选、评估，绩效、关系与风险管理的全生命周期。《供应商管理与运营实战》讲述了VUCA环境下的供应商管理趋势、供应商开发与评估、 ...

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2023-03-31 10:07

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1对1面谈：高效管理者都在使用的员工管理技巧.pdf

1对1面谈：高效管理者都在使用的员工管理技巧.pdf 随着新生代员工进入职场并逐渐成为主力军，职场工作理念和工作方式呈现出多样化的发展趋势，管理者与员工之间传统的交流方式已不能满足新生代员工的需求。那么，管理者要想做好新生代员工的管理工作，需要新型的交流方式。其中，1对1面谈方法已成为当下许多企业管理者采用的交流方式。英特尔、微软、雅虎等众多企业一直采用1对1面谈进行员工管理，我国的阿里巴巴、华为等企业也通过复盘等方法定期进行管理者和员工之间的1对1面谈。本书系统地介绍了1对1面谈的8项心理准备、7个步骤、11个关键行动、“ ...

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2023-03-31 10:07

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生产运作管理（慕课版）.pdf

生产运作管理（慕课版）.pdf 本书基于互联网经济大背景下，企业对于精益管理人才的需求，以生产者需具备的管理职能和岗位技能来进行编排，将课程改革的新成果融入教材中。全书共分为7章，各章节之间具备内在的逻辑关系，具体包括：生产运作管理概论（生产运作的类型、生产运作战略的制订）、生产系统的设计（产品设计、工艺准备、工作研究与设计、劳动定额的编制）、生产过程的组织（构成、空间组织、时间组织）、生产计划的编制（生产计划体系、生产能力、主生产计划、物料需求计划、生产作业计划）、生产调度与控制（调度、进度控制）、生产系 ...

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2023-03-31 10:07

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岗位管理与岗位胜任力模型构建实战.pdf

岗位管理与岗位胜任力模型构建实战.pdf 《岗位管理与岗位胜任力模型构建实战》主要介绍岗位管理和岗位胜任力模型在人力资源管理实战中的应用方法。全书通过对岗位管理和岗位胜任力模型构建方法的具体介绍，让岗位管理和岗位胜任力模型相关工具应用可视化、流程化、步骤化、模板化，除此之外，还通过对实战案例操作过程的详解，让读者能够轻松上手，快速掌握岗位管理和岗位胜任力模型的应用方法。《岗位管理与岗位胜任力模型构建实战》共5 章，主要内容包括：岗位管理体系的全貌和构建方法；岗位管理的5类常见应用方法；能力管理基础认识和岗位胜 ...

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2023-03-31 10:07

154页

早安，袖珍世界微缩场景模型制作入门教程.pdf

早安，袖珍世界微缩场景模型制作入门教程.pdf 袖珍艺术是在毫厘之内进行创作的艺术，是指将生活中的物件制作成可以置于指尖的微缩模型的艺术，这些微缩模型精巧细致，令人叹为观止。袖珍艺术看似复杂，实则不难，通过阅读本书，或许你也可以解锁制作微缩模型的技能。本书共5章。第1章介绍微缩模型的基本制作技法。第2章到第5章以时间为顺序模拟不同的场景，通过实例讲解微缩模型的制作方法。其中第2章模拟早上起床、洗漱、打扮等场景，讲解闹钟、饮水机、洗漱台、梳子等物体的微缩模型的制作方法；第3章模拟学习和洗衣服的场景，讲解刻刀、文件夹、订 ...

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2023-03-31 10:07

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企业现金流与营运资本管理.pdf

企业现金流与营运资本管理.pdf 在企业的经营过程中，现金流决定着企业的生死，如果不能很好地管控现金流，企业有可能陷入经营困境。对企业管理者、创办者来说，现金流是生命线，管理好现金流，才能保证企业持续发展。《企业现金流与营运资本管理》从企业如何进行现金流管理和如何做好营运资本管理出发，通过九章的内容详细地阐释了现金流管理的内容、方法、案例、模式等。《企业现金流与营运资本管理》内容丰富、案例多样、结构清晰、图文并茂对企业管理者、企业创办者、相关从业者具有较好的指导和学习价值。 ...

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人际关系与沟通.pdf

人际关系与沟通.pdf 人际关系与沟通能力十分重要。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了社会关系，认识自我和他人，基本人际关系，人们互相交流的原因，人们互相交流的方法，人际沟通的技巧，以及在职场中与同事、上司、下属、客户沟通的技巧等内容。本书及配套资料中包含大量的案例分析、游戏训练、情境训练等方面的内容，希望以此帮助读者在“做中学，学中做”的过程中将知识内化。书中以二维码链接视频片段、案例原文、拓展性知识等内容，可拓宽读者的视野和学习渠道。与本书配套的教学大纲、讲义、电子 ...

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368页

区块链技术进阶与实战（第2版）.pdf

区块链技术进阶与实战（第2版）.pdf 本书从实战的角度对区块链技术进行了全面的介绍和剖析，非常适合区块链开发人员由浅入深地学习区块链技术。全书共分为4个部分：第一部分对区块链进行全景分析，介绍其概念、历史、技术流派、主要公司和典型应用场景；第二部分对知名开源区块链平台以太坊和HyperLedger进行详细解读；第三部分对企业级区块链平台的核心技术进行分析；第四部分介绍了6个区块链实际应用项目案例。第2版对调研数据、平台介绍、开发实践和项目案例进行了全面补充和更新。本书适用于对区块链技术感兴趣的程序员、架构师 ...

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2023-03-31 10:06

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动态股权：创业合伙人权益分配的新策略.pdf

动态股权：创业合伙人权益分配的新策略.pdf 经济全球化时代为广大有志之士提供了众多的创业机会，许多人已顺应时代趋势投身到创业的洪流中。然而，在实际的创业过程中，创业者们会遇到各种各样的问题和挑战。例如，合伙创业过程中的股权分配是一个十分重要的问题。为了解答创业者的疑惑，让创业公司在股权分配方面少走弯路，《动态股权创业合伙人权益分配的新策略》介绍了动态股权分配制度。具体而言，本书内容可分为两大部分。一部分介绍了动态股权分配制度的意义、作用、风险，以及其与传统股权分配制度的差异等，让读者对该制度有深入的了解。二部分将 ...

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ERP项目管理与实施.pdf

ERP项目管理与实施.pdf 企业要想做大做强，须不断提高自身的竞争力。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）为企业的信息化建设提供了一种系统的解决方案，通过实施 ERP，企业可以提高管理水平、改善业务流程、增强竞争力。《ERP项目管理与实施》基于管理理论与技术方法融合思想，从社会—技术系统视角，详细阐述了 ERP系统原理和IT项目管理理论。全书分为3篇共计13章，涵盖了项目管理基础知识、项目管理方法与工具、ERP 系统结构原理、ERP 项目管理概述、ERP ...

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2023-03-31 10:05

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组织发展手册——组织设计与组织生命周期.pdf

组织发展手册——组织设计与组织生命周期.pdf 在当今的商业环境下，组织发展（OD）在企业中的作用变得越来越重要。但是，很多企业的管理者或者忽略了组织发展，或者不太了解组织发展这项工作，使得企业无法把员工个体连接成一个整体，并让这个整体发挥出效能。《组织发展手册组织设计与组织生命周期》提出了组织生命的概念，将生物的生命周期与组织的生命周期进行对比，从战略、组织结构、人才、文化和机制五个方面讲述了在不同生命周期中组织发展的重要性与工作要点，并以华为、腾讯、碧桂园等名企的组织发展为例，阐述了组织发展的核心价值、操作工具及 ...

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2023-03-31 10:05

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赢在美业：美业店院运营与管理一本通.pdf

赢在美业：美业店院运营与管理一本通.pdf 随着经济的发展和生活水平的不断提高，人们对美的需求也在日益增加，美业因此获得了快速发展。但是，当前存在着很多阻碍美业店院运营、发展及扩张的问题。美业店院如何才能解决问题，突破发展困境，从而把握巨大的市场机遇呢？《赢在美业：美业店院运营与管理一本通》从美业店院存在的实际问题出发，融入了作者20多年的美业咨询与研究经验，层层剥茧，既高屋建瓴地分析了美业在新时代的万亿市场发展规模，又深度剖析了美业店院在发展壮大道路上的七大困境。与此同时，《赢在美业：美业店院运营与管理一本通》还 ...

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2023-03-31 10:04

350页

数智化商业创新：企业数字化的核心逻辑与实践指南.pdf

数智化商业创新：企业数字化的核心逻辑与实践指南.pdf 《数智化商业创新企业数字化的核心逻辑与实践指南》结合用友调研并参与数千家大中型企业集团的数字化转型成功实践与咨询服务经验，旨在向读者输出一套经过用友反复实践与验证的企业数字化转型的方法论，解读企业数字化转型的本质、目标、路径与实践。《数智化商业创新企业数字化的核心逻辑与实践指南》由洞见篇、变革篇和创新篇3个篇章构成，围绕企业数字化目标、路径与实践全景展示企业数字化的方法论，通过解构企业数字化的全过程、全业务场景及深度解读头部企业数字化转型的成功实践，展示企业数字化转型的核 ...

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2023-03-31 10:03

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短视频运营实战.pdf

短视频运营实战.pdf 当下各类短视频平台已经成为商业营销和打造个人IP的重要“阵地”，众多品-牌企业和“网络红人”通过短视频实现了用户增长和变现。《短视频运营实战》主要分享短视频的内容创作者如何在众多短视频账号中抢占流量、圈定粉丝和实现变现，并获得流量红利。《短视频运营实战》共5章，先介绍了短视频的基本概念、特点、内容生产方式、平台分类及发展历程，不同运营阶段的侧重点和目前存在的问题与监管，让读者对短视频运营有全局性、理论性的了解；再以抖音短视频平台为例，结合具体案例，介绍短视频的账号定位、内容制 ...

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2023-03-31 10:03

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人力资源管理基础与实务（慕课版）.pdf

人力资源管理基础与实务（慕课版）.pdf 本书在结合现代人力资源管理研究成果的基础上，以现代人力资源管理的基本内容和过程为脉络，系统介绍人力资源管理工作基本原理、方法和实务。全书内容丰富、结构清晰，通过理论、案例、实训三者结合的方式对人力资源管理实际工作中需要掌握的知识、技能和素质等进行了介绍。本书共9章，主要包括人力资源管理概述，人力资源战略与规划，工作分析与工作设计，人员招聘、面试、入职与离职，员工培训，职业生涯管理，绩效管理，薪酬与福利管理，以及员工关系管理等内容，各章设置有重要概念、知识框架、学习目标、能 ...

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